現(xiàn)代零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已開(kāi)始突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架，電商網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的沖擊。

    零售業(yè)呼叫中心的建立，將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的，不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的有效率的自助服務(wù)、人機(jī)對(duì)話相結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)體系。

    呼叫中心可以通過(guò)7天24小時(shí)的集中式服務(wù)，建立一個(gè)全新的在線商場(chǎng)，隨時(shí)提供諸如商品咨詢(xún)，日常訂貨受理，產(chǎn)品供應(yīng)商熱線，顧客投訴等多方面的服務(wù)，達(dá)到留住老客戶，發(fā)展新客戶從而提高零售商家的效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷(xiāo)售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷(xiāo)售為主要模式的中小企業(yè)。因此發(fā)展呼叫中心是零售業(yè)服務(wù)手段革新的創(chuàng)舉，必將產(chǎn)生較大的社會(huì)效益，同時(shí)也能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

    智能外呼系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能：

    零售業(yè)呼叫中心在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也向企業(yè)提供詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息。具體可包括， A 、業(yè)務(wù)管理 B、服務(wù)質(zhì)量管理 C 、客戶的資料管理 D 、通信渠道管理。

    零售業(yè)呼叫中心解決方案凝聚了新的技術(shù)發(fā)展成就、反映了當(dāng)前市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求的新發(fā)展趨勢(shì)，有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。

核心功能

1. 應(yīng)答話術(shù)檢測(cè)

檢測(cè)應(yīng)答話術(shù)中的歡迎語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)及其他禮貌用語(yǔ)，規(guī)范話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 業(yè)務(wù)水平檢測(cè)

檢測(cè)靜默時(shí)間及出現(xiàn)靜默的次數(shù)，分析坐席對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。

3.語(yǔ)速檢測(cè)

檢測(cè)是否語(yǔ)速過(guò)快或與客戶說(shuō)話產(chǎn)生疊音，導(dǎo)致客戶無(wú)法聽(tīng)清有效信息。

4.情緒檢測(cè)

檢測(cè)是否情緒激動(dòng)或情緒低落，與客戶產(chǎn)生矛盾與不快，導(dǎo)致客戶投訴。

5.關(guān)鍵詞檢測(cè)

檢測(cè)業(yè)務(wù)話術(shù)中的關(guān)鍵詞，避免因坐席溝通不到位導(dǎo)致后期客戶矛盾。