企業(yè)評判客服日常工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是對客服工作情況的數(shù)據(jù)分析，客服工作開展起來后需要通過周期性的監(jiān)管對客服工作效果進行評估，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對經(jīng)營策略進行調(diào)整。為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會話數(shù)量

瑞碼智能客服系統(tǒng)會統(tǒng)計在線客服線上媒體溝通的會話數(shù)、平均會話數(shù)、通常按時間、媒體渠道等進行查看。

2.排隊情況

在咨詢高峰期或客服人員無法完成同時接待時，系統(tǒng)會將客戶加入到排隊隊列中，當(dāng)有空閑客服時，就會按照排隊順序?qū)⒃L客分配至坐席。一般排隊情況是考察客服人員響應(yīng)效率和處理效率的重要指標(biāo)，企業(yè)可以參考合理數(shù)值對客服工作進行調(diào)整和分配，從而提高工作效率。多輪對話關(guān)鍵信息準(zhǔn)確的識別并提取、管理、反饋行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

客戶點擊咨詢

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為溝通平臺提供了無限可能，客戶從原來的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP等多種方式，客戶的需求也逐漸多樣化，由此帶來的咨詢量增加，各個平臺來源的都有，消息混雜，有些消息無法同步，造成消息滯后，無法統(tǒng)一管理，增加坐席工作難度。24小時自學(xué)習(xí)在線客服可實現(xiàn)24小時內(nèi)主動學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，并進入知識庫自動更新維護。

瑞碼智能客服系統(tǒng)能對接多個渠道，并把消息集中在后臺管理，同步多個平臺信息，極大的提高了工作效率。

瑞碼智能在線問答機器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.工作效率低

企業(yè)人工客服工作水平參差不一，在面對高強度的客服工作所展現(xiàn)出的工作效率也不盡如人意。

而瑞碼智能在線問答機器人可以保持7*24*365天實時在線，并完全按照企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行客戶服務(wù)，工作效率極高。

2.數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)

受多方面原因影響，客戶意向總在不斷進行變化。因此，人工客服跟蹤客戶意向做出的記錄有較強的主觀判斷，無法保障記錄結(jié)果的真實性，而且無法精準(zhǔn)統(tǒng)計客戶所說的每一句話。

智能在線客服功能特點

1.業(yè)務(wù)咨詢專家

意圖判斷

全方面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)，讓在線客服迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖。

多輪對話

關(guān)鍵信息準(zhǔn)確的識別并提取、管理、反饋行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

2.綜合運營指導(dǎo)

訪客價值分析

通過對話中的意圖表達、多維度的訪客畫像塑造，讓在線客服實現(xiàn)對客戶的方位價值體系分析報告。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)運營

結(jié)合訪客來源、訪客渠道、訪客價值體系、訪客意圖、會話記錄等多方數(shù)據(jù)，充分幫助企業(yè)制定運營方針。

瑞碼智能在線客服用人工智能重新定義服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)，打造“智慧”售后、“智慧”營銷，實現(xiàn)7*24小時在線文字對話、寒暄、業(yè)務(wù)咨詢等，全方面的節(jié)省客服人工成本。