小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)人和事，須及時(shí)報(bào)告客戶單位，并及時(shí)與有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時(shí)通報(bào)該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍塞責(zé)，應(yīng)付差事。
小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識(shí)，保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

當(dāng)小區(qū)物業(yè)保安遇到業(yè)主需使用應(yīng)急鑰匙時(shí)，怎么辦？當(dāng)值班組遇確需使用應(yīng)急鑰匙情況時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)通報(bào)上級(jí)，并有兩人以上在場(chǎng)時(shí)才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應(yīng)做好詳細(xì)記錄以備查。電梯困人時(shí)，怎么辦？發(fā)生電梯困人事故時(shí)，監(jiān)控中心員應(yīng)固定錄像畫面，將被困人情況不斷通報(bào)給解困人員。監(jiān)控員利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，對(duì)客戶進(jìn)行安撫工作，當(dāng)事經(jīng)過報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄在案。

對(duì)于大型活動(dòng)的主辦方來說，安全是重點(diǎn)。而安保監(jiān)控與通訊的穩(wěn)定順暢是及時(shí)預(yù)防和掌控現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)現(xiàn)象、突發(fā)事件發(fā)生，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和輔助分析決策，保障活動(dòng)安全的基本因素之一?，F(xiàn)如今大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總會(huì)面臨人數(shù)眾多、通訊環(huán)境不穩(wěn)定、監(jiān)控安全區(qū)域繁雜導(dǎo)致難以實(shí)時(shí)整合協(xié)調(diào)等困境，甚至在極端情況下，連基礎(chǔ)設(shè)施都有可能失靈。在這種情況下，通訊失靈導(dǎo)致安保人員、主辦方員工響應(yīng)不及時(shí)，行動(dòng)不協(xié)調(diào)，從而可能進(jìn)一步擴(kuò)大不必要的損失，甚至引發(fā)令人惋惜的事件。