經(jīng)驗(yàn)證明，售后服務(wù)的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù)，如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實(shí)現(xiàn)對訂單銷售的促進(jìn)和品牌的提升。

　　建立售后服務(wù)體系分三個階段：

　  籌備階段

　　在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。

1、通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)、一個強(qiáng)有力的骨干工作隊(duì)伍和具有較高質(zhì)量意識的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項(xiàng)工作。

2、鍛煉管理隊(duì)伍。通過實(shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證過程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會運(yùn)用的企業(yè)管理方法，不但對當(dāng)前的管理工作，也對今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

3、通過文件控制進(jìn)行有效管理。分清職責(zé)和權(quán)限，提高管理水平及效率；提高現(xiàn)場管理水平；

為了持續(xù)地保持襄陽iso9000認(rèn)證資格，組織要通過管理評審、內(nèi)審、不合格品控制以及測量分析及改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施等過程，形成持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制。

（1）驅(qū)動層。由第三方進(jìn)行質(zhì)量審核。質(zhì)量審核的監(jiān)督機(jī)制體現(xiàn)在審核的獨(dú)立性、公正性、系統(tǒng)性、性和持續(xù)性。

（2）目標(biāo)層。組織通過建立、實(shí)施和運(yùn)行質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)而滿足顧客、相關(guān)方的需求和期望及符合法律法規(guī)要求。

（3）自我改進(jìn)層。2015版標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)是以PDCA循環(huán)為指導(dǎo)的不斷改進(jìn)的過程。

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