呼叫中心對接方式有三種

對接方式 一般來講，較為常用的呼叫中心對接方式有三種， 1.通過數(shù)據(jù)庫導入數(shù)據(jù) 通過直接操作數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)的數(shù)據(jù)導入到呼叫中心系統(tǒng)，為保證安全性和數(shù)據(jù)完整性，好是由企業(yè)的技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)庫這種方式工作量較小，效率較高，但是靈活性較差，對數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求高，往往應用于對數(shù)據(jù)時效性要求不高的場景。 2.接口對接 接口對接是目前應用范圍較廣的方式之一，一般是企業(yè)和系統(tǒng)服務商協(xié)商數(shù)據(jù)對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，在系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，以合力億捷呼叫中心為例，支持調(diào)用API接口對接企業(yè)不同類型的業(yè)務系統(tǒng)或者第三方客服系統(tǒng)。接口對接方式方便靈活，可進行復雜的業(yè)務處理，適用于對數(shù)據(jù)時效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場景。 3.頁面嵌套 頁面嵌套也是較為普遍的對接方式，工作量小，對技術(shù)支持要求較低，但是靈活性較差，會有登錄和跨域的問題。

線下營業(yè)廳辦理(通過運營商辦理)

一、1線下營業(yè)廳辦理（通過運營商辦理） 雖然通過運營商直接辦理400電話并不是主流的做法（費用較高、并且沒有為用戶提供專門的電話管理后臺），但是也有用戶選擇這種方式。如果企業(yè)選擇通過這種方式辦理400業(yè)務的話，需要預先備齊材料，然后就近去當?shù)氐闹袊娦?、中國?lián)通或是中國移動的營業(yè)廳進行辦理。 二、網(wǎng)上辦理（通過代理商辦理） 目前超過八成的400電話業(yè)務都是通過代理商渠道進行辦理。通過這種方式辦理400的用戶只需要在網(wǎng)上選擇適合的號碼套餐，然后在線提交相關(guān)的明材料掃面見（公司的營業(yè)執(zhí)照副本、公司法人）就能夠。

私有云方案部分企業(yè)想要400電話

私有云方案 部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業(yè)選用。 私有云方案費用構(gòu)成為主要費用為服務器（硬件）費用、系統(tǒng)（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。 服務器費用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務情況，需要配置的服務器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺服務器不等。 系統(tǒng)費用：系統(tǒng)費用是私有云方案核心費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統(tǒng)費用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略相關(guān)。 坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，一般為2000元/個，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動。 實施費用：實施費按照技術(shù)團隊的工作量來算，中小規(guī)模（100坐席以下）的呼叫中心部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。 后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統(tǒng)費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年15%-20%左右。