近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)作為低成本、高性?xún)r(jià)比的企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，是助力企業(yè)快速發(fā)展主要方式之一，然而在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略高度趨同的情形下，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，現(xiàn)在不只是單純提供的好產(chǎn)品就可以，還需為其提供好服務(wù)才能穩(wěn)于優(yōu)勢(shì)。

    瑞碼智能客服管理系統(tǒng)作為連接企業(yè)和用戶(hù)的服務(wù)標(biāo)配，可以對(duì)接企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體渠道。無(wú)論是獲客轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，系統(tǒng)都可以更好的完善企業(yè)信息處理的自動(dòng)性，節(jié)約人力成本，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

傳統(tǒng)回訪(fǎng)方式和痛點(diǎn)

1.傳統(tǒng)電話(huà)回訪(fǎng)

雖然傳統(tǒng)的電話(huà)回訪(fǎng)觸達(dá)用戶(hù)率較高，但是人工客服每天撥打的電話(huà)數(shù)量有限，回訪(fǎng)內(nèi)容高頻高重復(fù)且人工成本高，回訪(fǎng)效率無(wú)法得到保證。

2.傳統(tǒng)問(wèn)卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問(wèn)卷方式手動(dòng)填寫(xiě)過(guò)程繁瑣，觸達(dá)用戶(hù)群體較為局限，問(wèn)卷回收率難以保證，錄入回訪(fǎng)結(jié)果耗時(shí)耗力。

3.電子回訪(fǎng)問(wèn)卷

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪(fǎng)問(wèn)卷，當(dāng)許多客戶(hù)看到又長(zhǎng)又復(fù)雜的問(wèn)卷，很難提起興趣填寫(xiě)。回訪(fǎng)接受率低，且一些年齡較大的客戶(hù)無(wú)法操作填寫(xiě)提交等。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等。

智能客服系統(tǒng)優(yōu)化在線(xiàn)溝通服務(wù)過(guò)程

企業(yè)可通過(guò)在智能客服系統(tǒng)全方面的提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品介紹到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，人工客服根據(jù)訪(fǎng)客咨詢(xún)的問(wèn)題，在知識(shí)庫(kù)內(nèi)自動(dòng)檢索精準(zhǔn)的答案進(jìn)行回復(fù)，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

智能客服系統(tǒng)如何助力企業(yè)降本增效？

   客服中心一直都被認(rèn)為是企業(yè)的成本中心，因客服中心的勞動(dòng)密集型特質(zhì)，需雇傭大量人員進(jìn)行對(duì)外服務(wù)以及保證基本的服務(wù)效率。這就導(dǎo)致客服成本在企業(yè)支出中占據(jù)越來(lái)越大的比重。因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。

   基于以上企業(yè)痛點(diǎn)，AI智能客服的引入或是好的解決方案。對(duì)于企業(yè)客服中心，智能客服可以做到7*24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)進(jìn)行用戶(hù)接待，可以同時(shí)響應(yīng)來(lái)自多個(gè)渠道的多個(gè)客戶(hù)，為客戶(hù)解決常見(jiàn)問(wèn)題的售前咨詢(xún)及售后服務(wù)等。幫助企業(yè)縮減基礎(chǔ)客服編制數(shù)，從而節(jié)約企業(yè)成本投入。

   除此之外，針對(duì)銷(xiāo)售中心存在的問(wèn)題，智能客服通過(guò)大數(shù)據(jù)及知識(shí)庫(kù)快速掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息，篩選意向客戶(hù)，全時(shí)段保持工作狀態(tài)，且不存在離職、管理困難等問(wèn)題，幫助企業(yè)減員增效。

   在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業(yè)更應(yīng)該著重控制成本投入。在科技時(shí)代，適時(shí)使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級(jí)，以應(yīng)對(duì)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶(hù)需求，并在需求的推動(dòng)下不斷自我完善，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。