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為何越來(lái)越多的餐館不再支持手機(jī)排隊(duì)取號(hào)

近來(lái)種了不少餐廳，但每個(gè)周末都要去拔草，準(zhǔn)備在大眾點(diǎn)評(píng)上排隊(duì)取號(hào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)冰冷的頁(yè)面提醒：“抱歉，商戶暫時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)”，而且這種情況越來(lái)越多，本來(lái)接入手機(jī)取號(hào)的商家紛紛停止服務(wù)。

以排隊(duì)等位為重點(diǎn)的應(yīng)用程序“可口不等待”去年獲得5億元 C輪融資。招聘會(huì)上顯示手機(jī)取號(hào)，滿足沒時(shí)間沒錢的用戶遠(yuǎn)程排隊(duì)取號(hào)，幫助餐廳提高了10%以上的客單價(jià)。

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信息時(shí)代背景

人類尋找信息的歷史，已經(jīng)演變成信息尋找人，方便的信息傳播打破了時(shí)空的障礙。例如，中國(guó)米其林餐館指南一出來(lái)，上榜的餐館便呈現(xiàn)出令人望而生畏的景象。

再者，身邊大眾點(diǎn)評(píng)4.5星以上的餐廳，只要到周末飯點(diǎn)都是人頭攢動(dòng)。很多人愿意走出老遠(yuǎn)的門，只為了拔草，拍個(gè)照片，秀個(gè)姿勢(shì)，發(fā)個(gè)朋友圈。

在信息時(shí)代，每一位用戶都是信息的創(chuàng)造者，從消費(fèi)信息(種草餐館)到生產(chǎn)信息(點(diǎn)評(píng)傳圖)到傳播信息(微信微博)，讓信息不斷重復(fù)循環(huán)。

所以，好的商家早就不愁沒人來(lái)吃了，怕的是餐館位置不夠大。遙控取號(hào)不會(huì)成為左右商家的贏家。

教育用戶行為影響

遙控取號(hào)用戶的到店率往往較低，越容易得到的就越不珍惜，而且手機(jī)取號(hào)也會(huì)影響到接近門店時(shí)在猶豫是否要取號(hào)的決定，從而拉長(zhǎng)了此類用戶的等待期，從而放棄消費(fèi)。

第二個(gè)場(chǎng)景是大多數(shù)出來(lái)吃飯的人都是朋友聚會(huì)或者情侶約會(huì)，先決定去購(gòu)物中心還是看電影，然后在附近吃頓飯。

這樣的情景出發(fā)前往往沒有明確的商家傾向，往往到了商場(chǎng)才開始決定，畢竟大多數(shù)人對(duì)于飲食的偏好是隨機(jī)性的，而非按部就班，終在環(huán)境體驗(yàn)和口味上取得成功。有資料表明，到餐館重新排隊(duì)的用戶占了95%。

所以，使用者的行為促成商家取消遠(yuǎn)程排號(hào)的決定，既能減少已經(jīng)排號(hào)的使用者的，又能減少遠(yuǎn)程取號(hào)的水分，而且不會(huì)影響主要使用者到店消費(fèi)的場(chǎng)景。

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自助式終端服務(wù)的“好處”

降低人力成本帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益

減少人工收費(fèi)窗口，以節(jié)省人力費(fèi)用并增加設(shè)施

減少病區(qū)日程表的印刷和分發(fā)，減輕護(hù)士的工作量

有效解決排隊(duì)的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象

采用預(yù)存方式并實(shí)行自助，取消人工、劃價(jià)、收費(fèi)環(huán)節(jié)，自助辦理預(yù)約、、存值、繳款、打印等業(yè)務(wù)，還可在會(huì)診后扣費(fèi)，減少排隊(duì)等候時(shí)間

自助機(jī)可多機(jī)、多點(diǎn)布置，解決了集中式窗口排隊(duì)的問題

第二次的，可繼續(xù)使用上一次就醫(yī)的卡，節(jié)省重復(fù)就醫(yī)的時(shí)間

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擁有新款、占地面積小的多功能自助售票機(jī)，設(shè)計(jì)新穎，結(jié)構(gòu)緊湊，造型美觀大方，操作簡(jiǎn)單，性價(jià)比高，功能齊全，滿足各場(chǎng)所的信息查詢和電子自助交易。風(fēng)格、價(jià)格和性能也都有新的突破。采用新的小型電腦硬件和熱敏快速打印技術(shù)，以一種簡(jiǎn)單而又穩(wěn)定的方式，地處理大量客戶的查詢。這些新一代自助終端通過(guò)多種配置和圖片選擇，提供了廣泛的應(yīng)用，包括銀行金融機(jī)構(gòu)排隊(duì)系統(tǒng)、地方社區(qū)和政府辦公場(chǎng)所自助服務(wù)。