在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止條件來(lái)約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，不占用公共場(chǎng)所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫(huà)亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺(jué)遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過(guò)這些約束條件來(lái)限制業(yè)主的一些行為，達(dá)到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對(duì)所有的業(yè)主都能起到作用。

那么物業(yè)公司如何對(duì)業(yè)主說(shuō)“禁止”呢？我覺(jué)得有以下幾種方法和途徑。

站在業(yè)主的角度思考。很多物管公司在禁止業(yè)主行為時(shí)，當(dāng)被問(wèn)之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的。可是如果換一個(gè)角度去考慮，站在對(duì)方的角度來(lái)說(shuō)禁止就容易得多。

一次在園區(qū)里巡視，一業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主的強(qiáng)大壓力下?lián)u搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請(qǐng)您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應(yīng)該會(huì)很自覺(jué)，沒(méi)想到對(duì)方倒反問(wèn)一句“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，承受的壓力比較小，萬(wàn)一您摔下來(lái)怎么辦，再說(shuō)經(jīng)這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險(xiǎn)?！币宦?tīng)這話，業(yè)主面露難色，馬上下來(lái)道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說(shuō)“禁止”就應(yīng)該站在業(yè)主的角度多問(wèn)幾個(gè)為什么，多考慮幾個(gè)原因。這樣讓業(yè)主覺(jué)得你在為他思考，既有利于工作又有利于與業(yè)主的溝通。

隨著越來(lái)越多人購(gòu)買(mǎi)了屬于自己的房產(chǎn)，“業(yè)主”的概念日益深入人心。相對(duì)的，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求越來(lái)越高，由此產(chǎn)生的物業(yè)糾紛也就越來(lái)越多。有些住戶甚至覺(jué)得物業(yè)公司服務(wù)的并不好，而且存在亂收費(fèi)的情況，于是就沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)去繳納物業(yè)費(fèi)。

那么業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)利停水停電呢？答案是否定的。

一，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的民事主體，雙方形成的是合同關(guān)系。物業(yè)公司的義務(wù)是按照合同的約定提供服務(wù)，而業(yè)主的義務(wù)是按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)。任何一方違約的，都要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第二，物業(yè)公司沒(méi)有權(quán)利停水、斷電。按照法律的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向用戶收取相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是接受委托收取水電等費(fèi)用。在業(yè)主未繳水費(fèi)、電費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司可以根據(jù)供水、供電等單位的授權(quán)停止對(duì)業(yè)主的水電供應(yīng)。但于業(yè)主未繳水電費(fèi)的情況，與物業(yè)費(fèi)繳納與否無(wú)關(guān)。業(yè)主沒(méi)有繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司不能停水、斷電，否則如果物業(yè)公司擅自停水、斷電給您造成損失的，您可以要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償。

哪些物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定？

答：物業(yè)管理服務(wù)合同中當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)約定下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)：

(1)住宅共用部位、共用設(shè)備的使用管理、維修和更新；

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用管理、維修和更新；

(3)電梯、水泵等房屋設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)；

(4)保潔服務(wù)

(5)保安服務(wù)

(6)物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理；

(7)物業(yè)檔案資料的保管。