安裝電話交換機(jī)好處

1、內(nèi)部通話無(wú)需支付電話費(fèi)、無(wú)月租費(fèi)、無(wú)承諾話費(fèi)，重要的在于為提高企業(yè)工作效率、又可控制辦公話費(fèi)！

2、電話交換機(jī)可以限制一些部門允許打長(zhǎng)途，一些部門允許打市話，有些部門只允許打內(nèi)部電話，還可以管理監(jiān)控各辦公室的詳細(xì)話費(fèi)清單。

3、可以相互轉(zhuǎn)接，外線電話打進(jìn)來(lái)可通過(guò)分機(jī)轉(zhuǎn)接，而不用使員工跑來(lái)跑去接電話或來(lái)回找人接電話。

需求分析

IP電話，是將語(yǔ)音訊號(hào)壓縮成數(shù)據(jù)資料封包后，在IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上傳送的語(yǔ)音服務(wù)，也就是說(shuō)，透過(guò)開放性的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)傳送語(yǔ)音的電信應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)；利用Internet上提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音服務(wù)，而不再是使用傳統(tǒng)的公眾電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，進(jìn)行遠(yuǎn)距離電話網(wǎng)絡(luò)交談。IP 電話突出的特點(diǎn)是顯著降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本。因?yàn)槠髽I(yè)的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行，不占用電信服務(wù)商的資源，需要支付的就是網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用，因而降低了話費(fèi)支出，特別是對(duì)于那些分支多，地域分散的企業(yè)，可以節(jié)省大筆的長(zhǎng)途通訊費(fèi)用。

為某個(gè)部門提供IP電話　

IP電話交換機(jī)能夠?yàn)殇N售或客戶服務(wù)部門帶來(lái)很高的效率，但如果公司全部升級(jí)為IP電話，一次性投資費(fèi)用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來(lái)呢？

公司可以為銷售熱線建立獨(dú)立的IP電話系統(tǒng)，同時(shí)又與公司原有的集團(tuán)電話相互連接。采用普通局域網(wǎng)電話交換機(jī)，為銷售人員配備的IP電話，銷售熱線可以通過(guò)電話交換機(jī)直接接入公用電話網(wǎng)，局域網(wǎng)電話交換機(jī)與集團(tuán)電話之間通過(guò)語(yǔ)音中繼互連，這時(shí)，銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線，而與其他部門聯(lián)系時(shí)，仍然是通過(guò)內(nèi)部分機(jī)。　

人工座席（Agent）

人工座席（Agent）主要是為了在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)無(wú)法解決患者問題的情況下，向患者提供人工服務(wù)，由醫(yī)院客戶服務(wù)代表直接與患者通話，處理并解決患者的預(yù)約、查詢等服務(wù)請(qǐng)求。

呼叫管理（CMS）

呼叫管理（CMS）的功能在于設(shè)置用戶、話務(wù)員座席的排隊(duì)和路由策略。

信息管理系統(tǒng)（IMS）

信息管理系統(tǒng)（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括預(yù)約信息、信息、服務(wù)請(qǐng)求以及醫(yī)院各種業(yè)務(wù)的相關(guān)信息?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)診療信息的管理、記錄、存儲(chǔ)、調(diào)閱與查詢，方便醫(yī)務(wù)人員的管理。