三維培訓已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學網(wǎng)點多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓，是一家專注于電商專業(yè)服務的電商培訓企業(yè)。

怎樣更好地維護老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進步，網(wǎng)購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產(chǎn)品的同時，應該更加關注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認為，商家應該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購物體驗，的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓指導都沒有做好，天貓代運營認為，商家必須及時更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關注店鋪的動態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級的不同，優(yōu)惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

企業(yè)應在產(chǎn)品賣點策劃中，明確產(chǎn)品與消費者之間的關系，并進一步告訴他們，買到產(chǎn)品后，會帶來怎樣的變化，激發(fā)他們的聯(lián)想，期待擁有產(chǎn)品后美好的感覺。進一步保留他們，在消費者的需求點實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

（1）好的主圖和詳情頁由于消費者不能直接接觸商品，所以在天貓出售商品時，商品的信息都是通過圖片獲取的，天貓代運營人員建議，商家應該邀請專業(yè)人士，制作商品的主圖，詳細頁面，突出賣點，增加商品的吸引力，從而提高天貓的轉(zhuǎn)化率。 

（2）、基礎銷量和帶圖評價基本銷量和帶圖評價是必須要做的，因為這對轉(zhuǎn)化率的影響很大，沒有人愿意買0-0銷量和帶圖評價的寶貝，天貓代運營建議，在安全和少虧損的基礎上，商家要盡量多做基本銷量和帶圖評價，這對流量的轉(zhuǎn)化非常重要。

淘寶開店選活動款不管是開設實體店，還是網(wǎng)上商店，活動都是必不可少的，因為活動可以快速的提升商店產(chǎn)品的銷量，并獲取利潤。

開展活動的目的，就是要判斷出哪種風格的活動，可以作為主導轉(zhuǎn)款，然后再進行清倉處理，量身打造品牌，淘寶代運營認為，不同的活動目的，活動的形式也會有所不同。

若以清倉處理為主，則選風格，即選碼數(shù)不全、風格老的款；若以走量為主，則選風格老的款，即選風格老的款，即選風格老的款，但產(chǎn)品價格不一定低，但必須讓消費者看到正常市場銷售和活動折后的價格波動。

轉(zhuǎn)化低的原因

判斷轉(zhuǎn)化率行不行，首先要跟同行去做對比，不能說行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率是10%，而你的轉(zhuǎn)化率是7%還沾沾自喜，如果大盤趨勢再掉，那你的店鋪轉(zhuǎn)化肯定也會受影響，所以具體我們要做到行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率高就可以了。

我們從 銷量=流量*購買轉(zhuǎn)化率 公式中可以看到，流量和轉(zhuǎn)化率都是影響銷量的因素。所以提高轉(zhuǎn)化率的同時看你的流量是否足夠。目的性的流量轉(zhuǎn)化率就高，而意向性不高的流量轉(zhuǎn)化就比較低，在這說直白些就是流量精準度。