外呼系統(tǒng)部署方式

1.應(yīng)用場(chǎng)景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門(mén)店、分公司、分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過(guò)局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運(yùn)營(yíng)商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語(yǔ)音交換設(shè)備即可。

   分戶(hù)式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、公司情況實(shí)時(shí)掌握

管理員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)的時(shí)候掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過(guò)權(quán)限設(shè)置可以保證客戶(hù)的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶(hù)的資料普通員工無(wú)法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)的資料數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶(hù)的資料的功能，提供對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行查詢(xún)、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義功能，客戶(hù)屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。

電銷(xiāo)部門(mén)

電話的普及使得電話成為銷(xiāo)售的重要工具，如何提高電銷(xiāo)效率也成為很多企業(yè)難以回避的問(wèn)題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷(xiāo)售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷(xiāo)售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢(xún)，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，從而提高了電話銷(xiāo)售的效率，更好地拓展了業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作伙伴。

    客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)的中心，在傳統(tǒng)呼叫中心方式下，需要企業(yè)用戶(hù)在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，巨額基礎(chǔ)設(shè)施投入、復(fù)雜搭建投入及大量人員運(yùn)營(yíng)等形成了較高的投入門(mén)檻和運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等相應(yīng)挑戰(zhàn)。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。然而，伴隨著云計(jì)算服務(wù)的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。