為消費者、用戶、監(jiān)管機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務的關注。服務認證可以緩解服務提供者與顧客感受及其利益相關的信息對稱性問題，樹立與提升服務提供者良好的信譽和品牌形象，提升服務能力，增強服務的易用性和社會對服務業(yè)的信任度。企業(yè)需提交申請表和相應資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于認證中心進行初步審查。

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是認證制度中重要的組成部分，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，國際貿(mào)易的“通行證”。隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等；在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等。商品質量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等；以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。

通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務認證”的星級標識。服務認證可以緩解服務提供者與顧客感受及其利益相關的信息對稱性問題，樹立與提升服務提供者良好的信譽和品牌形象，提升服務能力，增強服務的易用性和社會對服務業(yè)的信任度。

可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；促進服務資源適宜，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。強調認證機構的組織結構應有利于提高認證的可信任度，能保持公正性，在組織結構的設計上要能保證與認證服務密切相關的各方均能參與到認證機構維護公正性的機制中。為消費者、用戶、監(jiān)管機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務的關注。