人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用探索，源于企業(yè)開(kāi)始覺(jué)醒的客戶服務(wù)意識(shí)，未來(lái)醫(yī)院會(huì)全力構(gòu)建企業(yè)自身與用戶之間的溝通通道，強(qiáng)化連接的強(qiáng)度與韌性，不拘泥于傳統(tǒng)信息化軟件研發(fā)模式，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機(jī)交互、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務(wù)簡(jiǎn)化、精準(zhǔn)營(yíng)維、平臺(tái)調(diào)優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應(yīng)用。

 “遨信醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)目標(biāo)：

“遨信醫(yī)院AI陪診系統(tǒng)”產(chǎn)品所要達(dá)成的目標(biāo)是，通過(guò)患者智能手機(jī)上微信小程序、或APP“遨信”中的“虛擬客服”，在患者診療過(guò)程中全程引導(dǎo)、提醒患者每一個(gè)診療節(jié)點(diǎn)的操作步驟、先后順序、去向名稱、候診排隊(duì)叫號(hào)及時(shí)間、必備材料、報(bào)告提醒、報(bào)告清單、取報(bào)告地點(diǎn)、繳費(fèi)提醒、完成繳費(fèi)、費(fèi)用清單、注意事項(xiàng)等等，“虛擬客服”為患者全程提供科學(xué)合理、智能化、人性化、個(gè)性化貼身服務(wù)，超越任何真人陪診的服務(wù)能力和水平，讓醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中降本增效，提高醫(yī)院服務(wù)水平，優(yōu)化流程，減少患者在院滯留時(shí)間，提高患者滿意度和粘性，使得醫(yī)院和患者共贏。

AI陪診系統(tǒng)功能及用途：

　　可視化問(wèn)答：在醫(yī)院患者服務(wù)移動(dòng)媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問(wèn)。

　　形象展示：客戶可以通過(guò)“虛擬客服”了解醫(yī)院的資質(zhì)、榮譽(yù)及形象展示，醫(yī)院軟硬件環(huán)境多方位展示。

　　指引路線：患者通過(guò)詢問(wèn)“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。

　　分診服務(wù)：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問(wèn)患者發(fā)生不適的具體部位，并根據(jù)患者的回答告知其應(yīng)該掛的診室名稱。

　　診療信息通知：醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，“虛擬客服”第①時(shí)間將所有診療項(xiàng)目的地點(diǎn)、等候時(shí)間和注意事項(xiàng)通知患者，患者即使沒(méi)有及時(shí)打開(kāi)手機(jī)查看信息，手機(jī)APP也會(huì)以震動(dòng)等方式通知患者，等患者打開(kāi)手機(jī)APP時(shí)“虛擬客服”再通知一遍。患者接受診療分鐘，“虛擬客服”會(huì)做一次提醒。醫(yī)生停診通知、提醒患者改約下一次或改約其他醫(yī)生、慢病患者的復(fù)診提醒。

我們都知道醫(yī)院時(shí)常人滿為患，從到問(wèn)診，繳費(fèi)到拿報(bào)告，診斷到繳費(fèi)拿藥。一系列流程走完都要花上好幾個(gè)小時(shí)，甚至花上更多半天，種種排隊(duì)和等待，真見(jiàn)到醫(yī)生，可能問(wèn)診時(shí)間也就幾分鐘。不知自何時(shí)起，去醫(yī)院，特別是去大醫(yī)院，成為不少患者的畏途。

　　醫(yī)生呢，一天看幾十個(gè)甚至上百個(gè)已經(jīng)不是新聞。

　　不少醫(yī)患矛盾由此而起。

　　“醫(yī)院”在領(lǐng)域能發(fā)揮多大作用？什么網(wǎng)上、預(yù)約服務(wù)等等也不是新鮮事，還能有什么更新鮮的？特別是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)似乎什么都能往里裝的“筐”，真能緩解始終高熱的醫(yī)患矛盾？

　　移動(dòng)智能醫(yī)院陪診服務(wù)系統(tǒng)——南京美橋信息科技公司做了一年多的嘗試。

 醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)上線后，打開(kāi)手機(jī)APP，一入眼簾的就是我們美橋的“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答用戶的提問(wèn)。通過(guò)“虛擬客服”了解醫(yī)院的資質(zhì)、榮譽(yù)及形象展示，醫(yī)院軟硬件環(huán)境展示?；颊咴儐?wèn)可以尋找到自己想去地方的路徑，患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問(wèn)患者發(fā)生不適的具體部位，并根據(jù)患者的回答告知其應(yīng)該的名稱。