ISO9000質量管理體系的書籍或培訓教材

隨手翻開一本介紹ISO9000質量管理體系的書籍或培訓教材，都會列舉出通過體系認證后將有諸如“有助于產品質量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業(yè)帶來信譽，爭取到更多利潤”等重要意義。

然而，當企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，投入資源，聘請外部咨詢機構，編寫大量文件，建立質量管理體系后，往往發(fā)現企業(yè)中之前存在的問題仍然同樣存在，那些體系文件大部分被束之高閣，除了獲得了一張證書外，并未看到通過ISO9000認證帶來的收益，因此深感失望。

ISO9000認證面臨信任危機已經是不爭的事實，就這個危機出現的原因，主要有以下的因素。

對ISO9000質量管理體系的期望過高

SO9000質量管理體系只是企業(yè)管理的基本的要求。即使ISO9000做得非常好了，也無法使企業(yè)管理水平達到很高的高度。與TQM相比，其在廣度和深度上都處于基礎級別，企業(yè)通過了ISO9000認證，并不能保證可以提供顧客認可的有競爭力的產品或服務。

對ISO9000的正確認識是：它只是企業(yè)為顧客提供有競爭力產品或服務的體系基礎。

ISO9000族標準的產生

ISO9000族質量管理體系國際標準，是運用目前先進的管理理念，以簡明標準的形式推出的實用管理模式，是當代世界質量管理領域的成功經驗的總結。

世界上早的質量保證標準是20世紀50年代末，在采購物資過程中，美國分布的MIL-Q-9858A《質量大綱要求》。70年代，美、英、法、加拿大等國先后頒發(fā)了一系列質量管理和保證方面的標準。為了統(tǒng)一各國質量管理活動，同時持續(xù)提高提供產品的組織的質量管理體系，國際標準化組織（ISO）1979年成立了質量管理和質量保證技術，1986-87年，ISO發(fā)布了ISO9000系列標準，它包括6項標準：ISO8402《質量---術語》標準，ISO9000《質量管理和質量保證標準---選擇和使用指南》，ISO9001《質量體系---設計開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》，ISO9002《質量體系---生產和安裝的質量保證模式》，ISO9003《質量體系---終檢驗和試驗的質量保證模式》，ISO9004《質量管理和質量體系要素---指南》。目前，已經有150多個國家和地區(qū)將ISO9000標準等同采用為國家標準。

ISO9001的特點和作用

是ISO9000族質量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質 量保證?？勺鳛楣┓劫|量保證工作的依據，也是評價供方質量體系 的依據。

可作為企業(yè)申請ISO9000族質量體系認證的依據。

ISO9001體系認證的效益：

外在效益

1.提高企業(yè)產品和服務的質量

2.提高市場競爭能力并提升企業(yè)形象

3.增強不斷改善的能力以追求客戶的持續(xù)滿意

4.增強顧客對企業(yè)的信任

5.增進使用者對企業(yè)產品的信心

內在效益

1.提高運作效率和生存能力

2.為其它管理體系的實施建立管理基礎

3.提升自身管理水平

4.管理者及時了解管理體系運作的狀況

5.對于質量問題防患于未然

6.及時掌握客戶對產品的反應

7.減少失誤和返工

8.讓全員參與質量管理，培養(yǎng)全員“以客戶為本”的意識

9.降低成本

10.高質量的產品是生產出來的，而不是靠“檢驗”出來的