智能外呼機器人如何勝任外呼工作？

從技術層面來說，智能外呼機器人通過應用語音識別、語義理解技術，能準確聽懂并理解用戶意圖，然后應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。

其中，語義理解是保證交互效果的核心。語義理解技術支持上下文關聯(lián)、智能反問等功能，滿足外呼場景常見的復雜多輪對話要求。

從產(chǎn)品層面來講，智能外呼機器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸1款場景，可以通過配置外呼邏輯樹，依次進行人欠款，父母、親戚、朋友欠款轉告等工作。

從整體一整套方案來看：

1.完善的用戶管理系統(tǒng)：創(chuàng)建多個組成成員，進行資料管理和績效掌控。

2.智能語音識別對答：顛覆傳統(tǒng)自動外呼，模擬行業(yè)專家，精英銷售能力，全程真人語音對話。

3.自動外呼功能：直接將客戶號碼導入，瞬間批量撥打，支持定時呼叫，篩選呼叫。

4.客戶1資料管理能力：全程通話錄音，呼出了多少，哪些客戶沒有接通以及接通時長，邀約是否成功，以及購買意向等，可隨時進行查閱，導出，統(tǒng)計。

其實就目前科技的發(fā)展，許多企業(yè)的老板也已經(jīng)開始使用智能外呼系統(tǒng)，本著把人類從重復的腦類勞動中解放出來的信念，推出了全自動電話機器人智能外呼，他將成為企業(yè)強大的話務員團隊。

智能外呼利用自身的優(yōu)勢特點，在提高1效率的同時降低了各項企業(yè)運作成本，還解放了人類員工的重復性腦力勞動，緩解了員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。

二、人機交互形式成常態(tài)

人工智能的開展必然會影響到傳統(tǒng)崗位，以至于"機器人代替人類"、"傳統(tǒng)的電銷員會不會一個被AI代替?"等在網(wǎng)絡上繼續(xù)談論。諸如"意向客戶挑選"、"客戶關懷"等簡略、重復的作業(yè)占用了人工電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機器人來做。

"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復自己，而是去立異，讓人的工作得到進化"馬云在今年的國際互聯(lián)網(wǎng)大會上如此說道。人工智能代替單一重復性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優(yōu)勢，對于需求多輪交互的復雜問題，仍然不可代替。未來，人和機器人一起作業(yè)，"人機融合"的形式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。