物業(yè)管理的差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是服務(wù)的又一種形式，既是物業(yè)管理公司滿足業(yè)主追新獵奇、追求身價(jià)的一種心理需求，也是物業(yè)管理公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量、獨(dú)樹一幟、服務(wù)營銷和營運(yùn)服務(wù)品牌的需要。譬如，物業(yè)管理公司獨(dú)樹一幟的服務(wù)形象，充滿個(gè)性魅力的營銷方式，業(yè)戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品及持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量都應(yīng)是差異化服務(wù)觀念和服務(wù)創(chuàng)意的表現(xiàn)。

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營如果沒有自己的個(gè)性，完全按照傳統(tǒng)模式和大眾風(fēng)格為業(yè)戶提供平淡乏味的服務(wù)，業(yè)戶便無法清晰地認(rèn)識(shí)企業(yè)，久而久之對(duì)企業(yè)的服務(wù)就會(huì)感到厭倦，企業(yè)的服務(wù)營銷必然會(huì)失去活力。由此，物業(yè)管理公司在實(shí)施服務(wù)營銷過程中，要特別注意為業(yè)戶提供差異化服務(wù)，保持服務(wù)，保持生命之源長流不竭。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用難收的具體表現(xiàn)

1、受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)福利制、大鍋飯?bào)w制的影響，強(qiáng)調(diào)工作單位不景氣。即物業(yè)所有人、使用人強(qiáng)調(diào)其所在工作單位不景氣，長期下崗待業(yè)在家，家庭入不敷出，無錢繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。這部份人主要集中在市政府規(guī)定的八種人資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的邊緣和自給自足、自食其力者之間。

2、認(rèn)為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量有差距。即物業(yè)所有人、使用人認(rèn)為物業(yè)公司衛(wèi)生保潔、治安、綠化及日常服務(wù)中，由于個(gè)別物業(yè)管理人員服務(wù)不到位，責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)人工作素質(zhì)低等原因沒有達(dá)到要求，不肯繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

3、因代收代繳及搭車收費(fèi)影響正常收費(fèi)。即物業(yè)所有人、使用人認(rèn)為物業(yè)公司代收代繳的水、電、鋼窗、防盜門、單元電子門、聲控?zé)舻荣M(fèi)用不盡合理，有的產(chǎn)品質(zhì)價(jià)極不相稱，更有甚者，某些熏心的物業(yè)管理企業(yè)在名目繁多的代收代繳收費(fèi)中，在物價(jià)部門明令物業(yè)所有人、使用人及物業(yè)管理企業(yè)雙方自愿協(xié)商的前提下收取的物業(yè)委托修繕管理費(fèi)，他們卻違背大多數(shù)物業(yè)所有人、使用人的知情權(quán)，帶有欺詐性的將委托管理費(fèi)搭車收繳。一旦所有人、使用人了解內(nèi)情，這部分人即以此為借口拒交或用這部分委托管理費(fèi)沖抵物業(yè)管理費(fèi)。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用難收的具體表現(xiàn):

內(nèi)部收費(fèi)管理機(jī)制不明確。收費(fèi)措施不完善，無職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)可言；收費(fèi)區(qū)域劃分不合理，收費(fèi)戶數(shù)與房管員的實(shí)際管理能力相差懸殊；收費(fèi)提成指標(biāo)和各項(xiàng)獎(jiǎng)罰措施脫離實(shí)際，影響了收費(fèi)人員的收費(fèi)積極性。

認(rèn)為公用設(shè)施運(yùn)行、修理費(fèi)用分?jǐn)偛缓侠?。即多層、高層、住?層-第3層的物業(yè)所有人、使用人認(rèn)為物業(yè)公司要求他們按自來水的用量、建筑面積等分?jǐn)傢攲铀?、加壓水泵、電梯等公用設(shè)施運(yùn)行、修理費(fèi)用不合理，他們不需使用水箱、加壓水泵、電梯等公用設(shè)施，不應(yīng)繳納上述費(fèi)用。