運維管理系統(tǒng)

運維管理系統(tǒng)是以ITIL運維管理體系為依據(jù)，結合實際業(yè)務場景，推出集運維資源監(jiān)控、運維工單處理、運維報表、運維知識庫、運維展現(xiàn)中心為一體的綜合運維管理平臺。

系統(tǒng)運行有兩種常見的模式，即B/S和C/S，服務器端起著關鍵性作用，系統(tǒng)運維主要集中于服務器端，其中服務器的web引擎和數(shù)據(jù)庫引擎又是至關重要。

中小企業(yè)的IT管理現(xiàn)狀

1、沒有 ITSM 軟件 ，IT資產管理是零散的（有的用excel表格，有的記錄在本子上），查找和維護都比較費事，通過本子記錄的更擔心本子丟失；

2、沒有密碼管理 ，現(xiàn)狀是密碼通過文本文檔方式迚行保存，很多重要資產使用同一個密碼，如果需要他人支持協(xié)作，內部和外部人員都會掌插一批密碼，對資產管理造成很大的安全隱患

3、沒有 IT 監(jiān)控工具和設備 ，無法通過簡單快速的方式知道設備的健康狀態(tài)，只有収生問題時才亡羊補牢；

系統(tǒng)集成商的現(xiàn)狀

1、利潤越來越低 ，隨著于服務的普及，以及IT設備價格的透明化，系統(tǒng)集成商的獲利空間越來越小，一次性收費的商業(yè)模式已經(jīng)無法支持公司的發(fā)展，向服務型公司轉型是必然的選擇；

2、人工成本和差旅成本越來越高，售后服務基本是免費的，迫切需要降低售后服務成本；

3、嚴重依賴 IT 設備原廠工程師的支持 ，溝通和協(xié)調的效率很低，讓原廠工程師出差很難，無法實現(xiàn)簡單安全的進程協(xié)同工作；

運維管理系統(tǒng)效率

面對IT工程師 

1、接到投訴的同時就能了解問題詳情，不必再反 復溝通；

2、隨時隨地都可以迚行支持，不用在路上奔波 ；

3、自己搞不定，可以馬上找?guī)熜只蚋呤?，不用多方周折?

面對IT支持團隊 

1、新手可以到現(xiàn)場輔劣，老手可以進程指導或直 接解決問題，比直接派老手劃算；

2、大部分維護工作都丌用去現(xiàn)場，人員調配容易 很多；