電商行業(yè)的痛點

1.咨詢量大

客服人員工作時間有限，難以覆蓋到所有時間的客戶咨詢，在一些活動期間（雙11活動、618活動）會產生大量劇增的咨詢量，會導致咨詢繁忙無法接待，造成客戶流失。

2.工作重復

每天面對大量重復的問題，以及經常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務，客服人員對工作的激情逐漸流失，導致人員流失率高，招聘成本巨大。

人機協(xié)同合作

智能在線客服在遇到機器無法解決的問題時，會直接跳轉到人工服務進行人機協(xié)同合作為客戶解決疑難問題。

全渠道智能客服讓客服工作變得更智能，讓用戶溝通變得更簡單，企業(yè)還可以根據自身情況來選擇不同的解決方案提升用戶滿意度和轉化率，何樂而不為呢？所以，您還在等什么呢？瑞碼智能客服系統(tǒng)可按需租用，價格實惠，趕快聯(lián)系我們吧！

瑞碼智能在線問答機器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.人員流動大

因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導致客服工作情緒不穩(wěn)定，長此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動居高不下。

但對于瑞碼智能在線問答機器人，則完全不會有這樣的問題發(fā)生，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的提供高效服務。

因企業(yè)的客服人員流動頻繁，企業(yè)需要及時進行新人補充，鑒于客服崗位的專業(yè)性，新人還需進行企業(yè)標準化的應答話術學習，而培訓時間及培訓費用等又將是企業(yè)發(fā)展的重負。

瑞碼智能在線問答機器人則無需培訓，完成企業(yè)服務知識庫搭建后，即可上崗工作。

   瑞碼智能在線客服，為客戶提供智能服務

   隨著科技的不斷發(fā)展和進步，社會開始步入智能化時代，智能客服已然成為各行各業(yè)智能化升級與轉型的重要抓手。實現智能化的運用和管理是客服中心行業(yè)戰(zhàn)略轉型發(fā)展的里程碑。

企業(yè)現狀

(1) 5*8小時的人工服務

(2) 業(yè)務渠道單一

(3) 人力成本居高不下

(4) 重復溝通造成客戶體驗較差

(5)數據信息無法有效統(tǒng)計