物業(yè)公司，要學會說不！

在禁止一些行為時，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護”哪個更容易讓人接受。不用說，肯定是后一個。在說禁止時，多使用委婉的話語，運用語言的魅力，這樣會比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守，物業(yè)公司，要學會說不！

那么物管公司如何對業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

上升為法律約束力。把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的文明公約，用法律的手段來約束。一般在業(yè)主入住時都簽訂業(yè)主臨時公約，在業(yè)主會成立后制定業(yè)主公約，公約是有關物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”又可以運用法律的手段對業(yè)主的不合理行為進行約束，實現有序管理。

在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經常制定一些禁止條件來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場所、走廊堆放物品，不占用公共場所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過這些約束條件來限制業(yè)主的一些行為，達到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業(yè)主都能起到作用。

那么物業(yè)公司如何對業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

站在業(yè)主的角度思考。很多物管公司在禁止業(yè)主行為時，當被問之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的?？墒侨绻麚Q一個角度去考慮，站在對方的角度來說禁止就容易得多。

一次在園區(qū)里巡視，一業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主的強大壓力下搖搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應該會很自覺，沒想到對方倒反問一句“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，承受的壓力比較小，萬一您摔下來怎么辦，再說經這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險?！币宦犨@話，業(yè)主面露難色，馬上下來道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說“禁止”就應該站在業(yè)主的角度多問幾個為什么，多考慮幾個原因。這樣讓業(yè)主覺得你在為他思考，既有利于工作又有利于與業(yè)主的溝通。

物業(yè)公司與服務區(qū)域內違規(guī)搭建問題

近年來，經常能看到新聞爆出某某小區(qū)的業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域進行私自搭建或者在自家陽臺外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區(qū)的其他業(yè)主或者相鄰業(yè)主首先想到的基本都是投訴到物業(yè)，要求物業(yè)進行處理，那么此時物業(yè)公司面對這樣的情況應當怎么處理呢？

一，物業(yè)公司可以依據《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定對搭建行為進行勸阻，物業(yè)公司根據物業(yè)管理條例的規(guī)定對違規(guī)搭建行為進行勸阻、制止之后仍未停止的，應當及時向有關行政部門進行報告，對于妨礙物業(yè)管理的行為，還可以依據物業(yè)管理服務合同或業(yè)主公約的約定提起違約之訴，請求恢復原狀、排除妨害并承擔違約責任；

第二，告知相鄰業(yè)主對于違規(guī)搭建行為，該業(yè)主本人有權向城市管理行政部門或者規(guī)劃部門等相關政府部門進行投訴，請求有關部門予以拆除，以排除妨礙，同時相鄰業(yè)主還有權要求政府部門對違規(guī)主體進行罰款等行政處罰，如果違規(guī)搭建的建筑物、構筑物影響了相鄰業(yè)主的通風、采光、日照、通行等權利或者影響了相鄰業(yè)主的人身、財產安全的，相鄰業(yè)主有權依據《民事法》、《侵權責任法》的有關條款提起，請求排除妨礙、恢復原狀或者賠償損失。