“您的好評(píng)”是我們大的動(dòng)力

為準(zhǔn)確了解群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，在不少縣政務(wù)服務(wù)中心都已經(jīng)上線了“好差評(píng)”大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)，“好差評(píng)”制度看似是“一鍵點(diǎn)擊”的小事，但制度背后蘊(yùn)藏的是轉(zhuǎn)變政府職能和建設(shè)服務(wù)型政府的重要改革舉措，從而直接接受社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平，提升政府工作效能，建設(shè)群眾心中滿意的服務(wù)型政府。前來(lái)辦事的群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以將自己的體驗(yàn)錄入大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)，傳達(dá)給前達(dá)工作人員。大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)采取匿名評(píng)價(jià)方式，可以更真實(shí)地記錄來(lái)自群眾的評(píng)價(jià)。

五星是非常滿意，四星是較為滿意，三星是基本滿意，二星是不滿意，一星是非常不滿意，而每位工作人員收到的評(píng)價(jià)結(jié)果將與年底績(jī)效考核掛鉤，窗口工作人員有一定的“壓力感”，從而更加注重服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)提供有溫度、有速度和有態(tài)度的服務(wù)，這對(duì)提升窗口服務(wù)水平具有重要意義。每一次五星好評(píng)，都是對(duì)工作人員工作的好認(rèn)可，而每次差評(píng)，是對(duì)及時(shí)總結(jié)和反思的鞭策。如江科技液晶大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)，在原始的按鍵大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)上進(jìn)行了智能化的升級(jí)，更新為液晶觸摸屏大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)，外觀上更簡(jiǎn)潔，對(duì)數(shù)據(jù)的收集更準(zhǔn)確，使用感更舒適。

想必大家對(duì)以前的“留言本”“意見箱”有所印象，但不少經(jīng)事人發(fā)現(xiàn)它們的存在常出現(xiàn)在寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實(shí)的問題，所以并沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵(lì)作用。

如江科技對(duì)此推出全新升級(jí)液晶觸摸大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)，該星級(jí)大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，每一臺(tái)大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)工作人員，群眾在窗口辦事相關(guān)事項(xiàng)后，可根據(jù)自身對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的感受，對(duì)工作人員的對(duì)接服務(wù)態(tài)度或效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，只需輕輕在觸摸大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)上點(diǎn)擊一下即可，方便快捷，更具有準(zhǔn)確性。許多服務(wù)廳在窗口投放如江科技滿意度大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)后，對(duì)此產(chǎn)品紛紛點(diǎn)贊，一致反饋群眾從被動(dòng)成為主動(dòng)，他們?cè)冈u(píng)、敢評(píng)，使群眾可以自主表達(dá)其訴求或不滿，提高了群眾的滿意度，同時(shí)也成為窗口工作人員自我加壓的動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為日常為群眾服務(wù)的行動(dòng)自覺，不斷提高整體服務(wù)水平。態(tài)度好其實(shí)是雙向的，工作人員對(duì)待群眾態(tài)度好，必然能使辦事群眾態(tài)度轉(zhuǎn)好，從而更加配合，平時(shí)工作人員的一個(gè)微笑，不僅能使辦事群眾體驗(yàn)感良好，同時(shí)在群眾配合下能提高工作效率，在這樣的服務(wù)氣氛下，都能雙方心情愉悅，避免了工作人員的我工作情緒，從而更主動(dòng)、更積極為辦事群眾服務(wù)。

服務(wù)大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)-輕松收集顧客評(píng)價(jià)

以往辦事的群眾在服務(wù)性的單位辦理完事務(wù)之后，采用的是紙質(zhì)的手工評(píng)價(jià)方式或調(diào)查問卷，許多人會(huì)覺得麻煩，不愿意參與，這樣不僅僅達(dá)不到預(yù)期的目的，收集到的結(jié)果也并不準(zhǔn)確，真實(shí)性不大。隨著服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，現(xiàn)在越來(lái)越多的單位都安裝上了服務(wù)大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)，如江科技以它的品質(zhì)和功能贏得了許多服務(wù)場(chǎng)所的青睞，推出的新款大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)為液晶觸摸屏，有白色和黑色經(jīng)典款，更有多種規(guī)格尺寸可供挑選。將如江科技的大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)放置在每個(gè)窗口前，大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)操作界面上設(shè)有“非常滿意”“滿意“”基本滿意““不滿意”“很不滿意”五項(xiàng)，供辦事人員選擇。當(dāng)事項(xiàng)辦理結(jié)束后，辦事程序會(huì)自動(dòng)向服務(wù)對(duì)象發(fā)出評(píng)價(jià)提示，只要在屏幕上輕輕觸摸，就可以根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。通過使用服務(wù)大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)，管理人員對(duì)各窗口的評(píng)價(jià)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，同時(shí)定期進(jìn)行滿意度情況匯報(bào)，還會(huì)將評(píng)價(jià)情況作為工作人員的年終考核的依據(jù)，采用這種評(píng)價(jià)方式既簡(jiǎn)化了評(píng)價(jià)流程，而且結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)了單位對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督，也提高了工作人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任意識(shí)。

自全縣四川啟動(dòng)來(lái)，遵醫(yī)附院四川人民醫(yī)院積極探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。四川人民醫(yī)院上線如江服務(wù)大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)，真正把服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對(duì)象。前來(lái)辦事的群眾可以在辦完事后根據(jù)窗口工作人員工作態(tài)度和質(zhì)量在大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)上當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，如江評(píng)價(jià)分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個(gè)檔次。評(píng)價(jià)的對(duì)象、時(shí)間、結(jié)果會(huì)自動(dòng)記錄，并發(fā)送到管理系統(tǒng)，且即時(shí)反饋到院領(lǐng)導(dǎo)。

如江服務(wù)大廳評(píng)價(jià)器報(bào)價(jià)的安裝啟用是四川人民醫(yī)院為切實(shí)促進(jìn)窗口改變服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，激發(fā)工作人員主動(dòng)作為、主動(dòng)服務(wù)，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的一項(xiàng)舉措之一。如江評(píng)價(jià)系統(tǒng)啟用以來(lái)，辦事群眾給予“非常滿意、滿意”的評(píng)價(jià)占到93.7%，受到了良好的社會(huì)效果。