物業(yè)的日常保潔管理：

1、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予處罰。

2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在地點(diǎn)，保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單。

3、所有人員都有維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生的義務(wù)。

A.管轄區(qū)域內(nèi)應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)

既不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收、不亂倒垃圾和不見口痰煙蒂；路面凈、路沿凈、人行道凈、大廳凈、衛(wèi)生間凈、窗明幾凈。

B.管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶的清潔

要求及時(shí)清除草地、灌木叢內(nèi)的落葉、枯枝以及各種廢棄物品。

物業(yè)保潔是指對(duì)單元性房地產(chǎn)，長(zhǎng)久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)狀態(tài)，并延長(zhǎng)其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值。

現(xiàn)今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務(wù)，而是將保潔業(yè)務(wù)包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。

目前保潔公司的基本服務(wù)內(nèi)容包括：樓宇外墻/玻璃、幕墻清洗、地毯清洗、地板/地面清洗、打蠟拋光、空調(diào)/機(jī)械設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)等。

在保潔公司服務(wù)的品質(zhì)上，隨著專業(yè)化水平的提高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，保潔公司的服務(wù)已不再是數(shù)年前人們印象中的清潔，各個(gè)保潔公司有了正規(guī)的辦公室，有了現(xiàn)代化的清潔設(shè)備，有了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員，他（她）們身穿統(tǒng)一的制服，用規(guī)范的服務(wù)和得體的行為舉止得到了人們的認(rèn)可，已成為現(xiàn)代化大都市生活中不可缺少的一員。而保潔這一在數(shù)年前還不大被人理解的詞匯，也成為今天人們脫口而出的現(xiàn)代語。

家政保潔公司是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，家政人員的主要工作地點(diǎn)是在客戶家中，因此，家政服務(wù)人員有較強(qiáng)的自由性與不好管理性，而家政公司的聲譽(yù)與家政人員休戚相關(guān)，所以嚴(yán)格規(guī)定客戶崗位職責(zé)是行業(yè)必須的。如何規(guī)定？

1. 穿戴整齊，衣著整潔大方，符合家政保潔人員穿著，不著緊身衣物，不能過于暴露，為客戶樹立專業(yè)良好的形象。

2. 服從公司的安排與調(diào)度，用心服務(wù)，保質(zhì)保量完成清潔工作。

3. 遵守公司的規(guī)章制度，做好職責(zé)事務(wù)。

4. 言談舉止要適當(dāng)大方，在與客戶交談溝通時(shí)要友好善意，不左顧右盼。

5. 開始清潔前，要事先與客戶溝通好清潔區(qū)域，不要未經(jīng)允許，隨意走動(dòng)

6. 清潔過程中如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如施工質(zhì)量、潛在隱患、物面損壞、設(shè)施故障等情況時(shí)，要及時(shí)與業(yè)主溝通，防止糾紛及協(xié)助業(yè)主排除故障，必要時(shí)需要借助專業(yè)人事來解決。

7. 妥善保管好自己的清潔工具，合理使用，防止損壞。

8. 及時(shí)處理客戶提出的質(zhì)疑與爭(zhēng)議，尊重客戶提出的合理建議。

9. 未經(jīng)用戶同意，不可擅動(dòng)客戶物品

10. 不可攜帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入客戶家中。任務(wù)完成后需向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)返回公司。