驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

靠天吃飯的空調(diào)行業(yè)，臨近年底都要馬放南山，休養(yǎng)生息一會(huì)。但這個(gè)新冷年異乎尋常地?zé)狒[，來(lái)不及休養(yǎng)，早早就聽(tīng)到了號(hào)角，聞到了硝煙：美的與小米跨界合作，志高與成龍攜手，蘇寧發(fā)起“6 1破格行動(dòng)”，董明珠到處約架。各種或準(zhǔn)備粉墨登場(chǎng)，讓人目不暇接。2018新冷年注定不會(huì)風(fēng)平浪靜，看到的是各品牌之間你死我活的搏殺。其中值得期待的，或許有三個(gè)截然不同的新變化：一是各品牌之間捉對(duì)廝殺，將變成“6 1”集體合圍格力趨勢(shì)；清理方法：居民用戶的室外機(jī)一般用清水沖洗即可，若是油煙較重的或是靠馬路邊的室外機(jī)，還需專(zhuān)業(yè)的清洗液方可清潔到位。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些維修的屢受，據(jù)中國(guó)聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過(guò)程中遭遇“李鬼”的例子已屢見(jiàn)不鮮。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過(guò)去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門(mén)的確是“李鬼”?從縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上的家電產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下，在電商渠道擠壓下，在家電產(chǎn)品需求下滑下，面對(duì)即將拉開(kāi)2015年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大幕的家電產(chǎn)業(yè)，到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)。

　　致電了中國(guó)家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問(wèn)題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

加大對(duì)非成品家電的經(jīng)營(yíng)力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類(lèi)沒(méi)有售后服務(wù)，沒(méi)有上門(mén)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。為此，我們應(yīng)該盡量避開(kāi)成品類(lèi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計(jì)服務(wù)品類(lèi)，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺(tái)中國(guó)聯(lián)保實(shí)現(xiàn)家用電器全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)行為。許多消費(fèi)者在維修家電時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的困惑，有些被騙后還蒙在鼓里，不僅損失了錢(qián)財(cái)，維修后的使用效果更是令人擔(dān)憂。

　　實(shí)際上，當(dāng)前“送裝型”家電，面對(duì)電商沖擊，還是擁有應(yīng)對(duì)之策的。那就是要強(qiáng)化服務(wù)的價(jià)值和意義。

主動(dòng)出擊，迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)細(xì)分需求。

　　中國(guó)的廣闊市場(chǎng)，天南地北的文化、民俗都不相同，這也造成了每一個(gè)市場(chǎng)都有不同的特點(diǎn)，經(jīng)銷(xiāo)商不能再像過(guò)去一樣等在家里店里讓客戶上門(mén)購(gòu)買(mǎi)東西，要主動(dòng)的去搞促銷(xiāo)活動(dòng)，上門(mén)去以舊換新，贈(zèng)送當(dāng)?shù)乩习傩障矚g的贈(zèng)品等等。

　　雖然有的家電專(zhuān)賣(mài)店老板會(huì)說(shuō)，搞活動(dòng)也沒(méi)有人，還是銷(xiāo)售不太好。其實(shí)，不能以一場(chǎng)或者二場(chǎng)活動(dòng)來(lái)判斷“走出去”推廣的效果好壞。有的時(shí)候走出去，不只是要賣(mài)機(jī)器，更多的還是要推廣專(zhuān)營(yíng)店的品牌和當(dāng)?shù)赜绊懥Α?/span>