我們知道，在前幾年的時候，一方面因為淘寶對于銷量人氣的重視，另外一方面就是有一些違規(guī)操作影響DSR評分比較容易。所以，DSR評分在影響商品的自然搜索排名方面，權重很低。但是隨著淘寶的各種改革，DSR評分的權重在逐漸提高。

　　但是因為DSR評分是動態(tài)變化的，所以單日的上升或者下降，一般情況下，是不會影響商品的自然搜索排名的。真正影響排名的是DSR評分的趨勢權重。舉個例子，現(xiàn)在天氣越來越熱，此時你應該選擇一些清涼的、適合夏天的衣服進行上架銷售，而不是選擇厚重的棉衣這類冬季的衣服銷售（特價清倉的除外）。什么叫趨勢權重？持續(xù)的上升或者持續(xù)的下降，這變的更加重要起來。這個我們測試過很多的類目，基本都是有效的。

首先我們要明白一個道理，任何客戶的流失都不是意外，那么，導致老客戶流失的原因，我們有必要弄清楚。

1、競爭者可以輕易替代你。在競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品同質化嚴重，被競爭者替代的事情每天都在發(fā)生，在產(chǎn)品沒有競爭優(yōu)勢下，老客戶維護更顯重要；

2、客戶得到了糟糕的服務。這點自不必說，當客戶在咨詢時，客服長時間找不到人或者答非所問又或者物流的損壞等等，客戶服務跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；

3、產(chǎn)品質量下降了。很多店鋪做大了以后可能會因為店鋪的擴張而忽略了產(chǎn)品質量，產(chǎn)品質量一旦出現(xiàn)問題，對新老客戶的影響都是巨大的；

4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免，面對不斷變化的需求，店鋪所面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，擴充產(chǎn)品和服務。

　　制定活動：就算是被處罰降權，我們也不能坐以待斃，此時你需要設計一些給力的營銷活動，想辦法將銷量拉動上來，將損失降到小。

　　此時我們可以先別計較利潤，為的是能在處罰期間還能繼續(xù)吸引流量，可以將優(yōu)惠幅度比平時活動提升一些，清倉活動、限時活動都是可以做的。此外可以鼓勵顧客收藏加購，等降權結束后，會得到意想不到的收獲。

　　老客戶維護：本來新用戶獲取就已經(jīng)很困難，尤其是在降權期間，更是難上加難，因此老客戶不僅可以讓我們在此期間獲得流量，老客戶的復購進一步的加強了產(chǎn)品店鋪的標簽權重和增加用戶粘性。店鋪被降權時上新對于這些新品沒有任何好處，再好的產(chǎn)品在這時候上新也沒有什么流量。在活動開始前通知老客戶活動消息，給予老客戶一個吸引力比較大的限時折扣，讓老客戶可以直接從“已購買的商品”進入購買就可以。這樣一方面保證降權期間有銷量了，另一方面還保證了老客戶回購率，如果運氣好，沒準兒等降權結束的時候，我們還有意外收獲。