包括生物、化學、核和輻射恐1怖襲1擊事件、重大傳1染病疫情、群體不明原因疾病、嚴重中1毒事件、影響公共安全的毒物泄露事件、輻射性危害事件、影響公眾健康的自然災害，以及其它嚴重影響公眾健康的事件等。包括發(fā)生重大公共衛(wèi)生或生物恐1怖事件、特大自然災害、特大生產事故等。應激量日常應激量；臨時猛增的壓力，尚能應對；鑒于熱線的特征，咨詢師要利用好副語言的作用，盡量做到言語表達清晰，語音、語氣、語調、語速穩(wěn)定、自然。突發(fā)超常應激事件，無力應對，心理危機。

干預方式，對社會公眾的干預，媒體，科普，熱線，網絡；宣傳有效的防控方法：戴口罩，勤洗手，少聚會，等；宣傳心理應激的科學知識。對病1人的干預：個別有精神問題的人，進行心理干預，精神藥物治1療等隔離群體、留觀者：個別和團體干預；

動態(tài)干預。隨著傳1染1病的有效防控時間進程，心理干預要動態(tài)地分階段進行：初期：輕視階段，無知忽視否認僥幸心理等；中期：重視階段，嚴重恐慌；后期：恢復階段，麻1痹大意，心理疲勞；基本操作要領人文關懷，心理支持，操作要領：傾聽，無條件的積極關注，接納，抱持，共情，肯定化技術，去病理化（正?；?；在接線過程中，結合求助者情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、行為狀態(tài)、身體狀態(tài)以及咨詢師對整個環(huán)境和事件的理解，與求助者建立一個迅速而深入的聯(lián)結，快速準確地抓住他們的情緒和需要。

遵守咨詢的基本原則

堅持基本的助人原則。非批判性、無條件積極關注、共情、尊重、真誠依然是基礎也是重要的助人原則。當咨詢師理解到自殺不是目的，而是為了緩解痛苦，自殺只是一個途徑和渠道，求助者就會感受到被支持、被理解。

與求助者共同面對痛苦

咨詢師要跟求助者一起去探索如何面對痛苦和絕望——這是“灌注希望”的過程。咨詢師要了解自殺并不是真正的目標，自殺的想法和行為都指向一個目標——緩解痛苦。咨詢師不能直接要求、勸說甚至指責求助者，比如：“你不能傷害自己”，“你不能這么做”，“你怎么能這樣”等。應激反應，是指個體面對應激情境或事件時出現(xiàn)的一系列生理、心理（行為）變化。

 引起危機的常見原因：急性殘廢或急性嚴重的疾病；戀愛關系破碎；需要了解求助者的人際關系和日常行為受到什么影響，這些影響與事件的關聯(lián)性，以及求助者在行為層面上的表現(xiàn)，在此基礎上去核對求助者的應對策略，他是如何有目的、系統(tǒng)地幫助自己的。突然失去親人（如父母、配偶或子女）或朋友，如親人或朋友突然去世。戀愛關系破碎：失戀可引起嚴重的痛苦和憤懣情緒，有得可能采取自殺行動，或者把愛變成恨，采取攻擊行為，攻擊戀愛對象或所謂的第三者。心理危機干預的主要目的：防止過激行為，如自傷、自殺或攻擊行為等。提供適當幫助，處理昏厥或激動狀態(tài)。