驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

作為提供安裝全免服務(wù)項(xiàng)目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個(gè)項(xiàng)目。消費(fèi)者無論何時(shí)在何處購買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費(fèi)者解決消費(fèi)痛點(diǎn)。作為提供安裝全免服務(wù)項(xiàng)目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個(gè)項(xiàng)目。消費(fèi)者無論何時(shí)在何處購買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費(fèi)者解決消費(fèi)痛點(diǎn)?！盀榱巳セ瘞齑鎵毫?，也為了爭取今年家電市場上半年的業(yè)績，‘五一’商家都拿出了大的優(yōu)惠力度。

“呼叫中心在接到報(bào)修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門來管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報(bào)端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

持續(xù)的高溫天氣使得空調(diào)成為人們高頻使用的電器之一，空調(diào)維修等售后需求也相應(yīng)激增。然而，維修過程中出現(xiàn)的問題卻讓廣大消費(fèi)者防不勝防。無病假修、小病大修、維修……種種行業(yè)亂象頻出。

　　針對空調(diào)等電器虛構(gòu)故障、小病大修等亂象，蘇寧家電近日提出了一套空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，按照空調(diào)匹數(shù)、柜掛機(jī)、不同維修程度分別定價(jià)。所有類型的家用空調(diào)，保養(yǎng)40元、檢測30元、簡修50元;保有量的1.5P家用掛機(jī)，小修價(jià)格60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修240元封頂。這套維修標(biāo)準(zhǔn)獲得了中國家電服務(wù)維修協(xié)會和家電行業(yè)協(xié)會的認(rèn)可，有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)，消費(fèi)者再也不用怕被坑。”該業(yè)內(nèi)人士說，另外，油價(jià)的上漲，也讓經(jīng)銷商承受了不小的壓力。