如何在線上實現(xiàn)多工程師排查同一網(wǎng)絡？

場景：有很多情況是發(fā)生故障時無法進行問題的排出，需要多個廠商的工程師共同到現(xiàn)場才能完成支持和解決，針對這種復雜環(huán)境下的運維是否有好的解決方案？

應用：ABLOOMY IT 安全服務平臺提供多人協(xié)同會診環(huán)境，可以將用戶整個IT環(huán)境映射在同一個運維虛擬空間，并邀請多個廠商工程師進入到虛擬運維空間。每個廠商工程師可在同一個會議室中進行問題溝通和討論并隨時在設備中進行操作。運維空間中任何一個遠程控制窗口都可開啟會話分享功能，可邀請多個工程師進入同一個遠程桌面，并自由切換操作控制權。通過在線的IT環(huán)境共享以及多人在線協(xié)作的方式可順利完成復雜環(huán)境中的排障。

運維管理系統(tǒng)都有哪些功能呢？

1.設備管理

網(wǎng)強支持對網(wǎng)絡設備的CPU內存、健康度、響應時間等基礎性能和運行狀態(tài)進行檢測，同時對接口流量信息、使用率、丟包率和出錯率、容量及端口所連接的設備等管理，同時結合CMDB信息，對資產(chǎn)情況一并掌握，通知閾值和智能基線，快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障，通過多種告警的方式通知運維人員，實現(xiàn)未雨綢繆，行動快人一步，確保網(wǎng)絡環(huán)境穩(wěn)定運行。

2.故障管告警，根源分析

網(wǎng)管故障中進行統(tǒng)一展現(xiàn)，通過客戶端、郵件、短信、微信、聲光等多種方式告知運維人員，并提供知識庫，方便用戶對所有的異常信息進行受理和診斷。同時可與網(wǎng)強ITSM流程進行實時聯(lián)動，故障產(chǎn)生后可快速在ITSM流程中生成請求工單，方便用戶建立規(guī)范化IT服務。

IT運維管理的現(xiàn)狀是怎樣的?

IT運維效率的提高

單位IT系統(tǒng)涉及的設備種類繁多、管理地域分散，IT服務水平遠遠跟不上企業(yè)規(guī)模的擴大

IT運維成本的控制

系統(tǒng)常需要在根據(jù)用戶的實際應用需求進行個性化定制，這將需要用戶為系統(tǒng)的二次開發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費用。而且在定制后的強工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶還是會發(fā)現(xiàn)它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時性，改得多了就失去運維系統(tǒng)其原先本身的目標與價值，致使IT運維成本失控

IT運維的便捷性與嚴謹性的矛盾

希望通過方便快捷的工單流轉機制來幫助信息部門、運維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的可用性，保障IT的投資價值，但另一方面又會擔心流程化的運維工作管理模式過于僵硬化，嚴重時甚至會影響運維工作的效率和質量，反而會降低了運維系統(tǒng)本身的價值。