深圳萬順叫車云信息技術(shù)有限公司（簡稱萬順叫車），萬順叫車是一家利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以創(chuàng)新和用戶體驗為宗旨，專注以三、四線為入口連接城市和鄉(xiāng)村交通出行的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)約車平臺公司。

目前，萬順叫車正面臨內(nèi)部諸多管理問題：企業(yè)內(nèi)部溝通還是通過用紙質(zhì)的方式，問題流轉(zhuǎn)比較繁瑣，效率低下；售后服務(wù)績效考核不完善，沒有一個考核標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計無法做到公平公正；售后服務(wù)量大幅提升后，出現(xiàn)服務(wù)責(zé)任人無法確認，流程管理困難，工作效率難以提升等。為了讓工作流更智能化，萬順叫車選擇了美服云客服。

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美服云客服流程自動化任務(wù)分配系統(tǒng)，對收到的信息進行自動過濾、分配并對受理工單人員的響應(yīng)、處理速度、進度進行提醒和*。

透明化的績效考核：可以統(tǒng)計每日受理工單數(shù)、未受理工單數(shù)、工單受理時長、工單完成度、工單問題分類統(tǒng)計等，工單效率指標(biāo)一目了然，工單的各個節(jié)點，都有相應(yīng)的衡量指標(biāo)。

內(nèi)置了知識庫模塊，可以幫助企業(yè)建立強大的幫助文檔、知識庫和FAQ平臺，方便企業(yè)用戶快速、便捷地找到解決問題的方法。同時，對于有分享享價值的工單可以一鍵轉(zhuǎn)為知識庫，實現(xiàn)從事件到知識的完美升華。