驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

蘇寧空調(diào)此次將在全國推廣的空調(diào)全免費安裝服務升級項目，主要是免除空調(diào)售后安裝的支架費、加長管線費、柜機漏保開關費等材料費和遠程作業(yè)費、高空作業(yè)費、30CM打墻洞費等服務費，直擊行業(yè)服務不標準、不透明、群眾維權不給力等?！凹译娋S修中存在的一些貓膩，消費者了解得并不多，極有可能上當受騙，熱情服務的背后可能會讓很多消費者‘大跌眼鏡’?！疤K寧實行的空調(diào)售后安裝全免項目，就是把放心安裝的服務體驗直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調(diào)產(chǎn)品后安裝服務的各項權利，蘇寧正在以空調(diào)產(chǎn)品服務為突破，把原來傳統(tǒng)的產(chǎn)品壞了修的售后維修服務向電子電器服務全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界轉型，是服務升級的重要舉措?！敝袊矣秒娖鞣站S修協(xié)會會長劉秀敏女士表示。

但近來，有消費者反映，上述空調(diào)廠家宣傳的節(jié)能空調(diào)在實際使用中，做不到“一晚一度電”，并質(zhì)疑部分廠商的“一晚一度電”宣傳存在夸大宣傳和欺詐消費者。

　　對此，上述空調(diào)廠商均表示“一晚一度電”的空調(diào)產(chǎn)品均在國家相關檢驗機構做過測試，其節(jié)能效果真實可信。對于這樣的回應，消費者并不買賬“廠商的測試結果和實際效果相差甚遠”。

　　如何得出“一晚一度電”

　　近期，空調(diào)廠商的一則回應，終于揭開了“一晚一度電”的“謎底”———采用的為實驗室數(shù)據(jù)。

“一晚一度電”可能誤導消費者

　　記者在查看上述空調(diào)廠商的廣告時注意到，其廣告宣傳重點就是“一晚一度電”，并沒有提示消費者其數(shù)據(jù)是在實驗室條件下測試獲得的。

　　端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣場時發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費者。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)?？?、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調(diào)在服務領域的又一重要舉措。不過廠商宣傳品均標注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數(shù)消費者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務部門來管理，難度較大，應該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標準流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。