驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題受消費者詬病。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報告，在整個行業(yè)服務收費項目中，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費者難以接受?；谶@些消費者痛點，蘇寧將于3月10日推出全國空調(diào)全免費安裝服務升級項目，按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元計算，此項目推行下去，全年預計可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)保卡、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調(diào)在服務領(lǐng)域的又一重要舉措。5月中旬，針對大多數(shù)農(nóng)村消費者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務。

、多次維修

　　據(jù)悉，除了“小病大修”之外，維修價格過高，不做維修記錄、多次維修也是投訴較多的幾個問題。據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》在上海市場調(diào)查中心近的一次調(diào)查表明，投訴家用電器維修費用高占投訴總數(shù)的31%。其主要原因就是消費者找來的維修企業(yè)資質(zhì)不全，版家電服務的企業(yè)。警惕“假售后”另外需要注意的是，通過114平臺查詢到的維修電話也不一定更是的。維修人員上門維修服務沒有報價單，沒有向消費者事先告知，形成先修后告知的不規(guī)范服務

加大對非成品家電的經(jīng)營力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡電商沖擊的應該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務，沒有上門設(shè)計等內(nèi)容。為此，我們應該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學會經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計服務品類，或者可以借助家電第三方售后服務平臺中國聯(lián)保實現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務，引導消費行為。線上電商依然是國內(nèi)空調(diào)市場主要的增長渠道，但后期增速也將放緩。

　　實際上，當前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應對之策的。那就是要強化服務的價值和意義。

品牌售后是相對較為靠譜的，然而有很多維修電話雖然打著售后的旗號，卻與售后沒有絲毫關(guān)系，即使是400開頭，也可能是貨，靠譜的方式是登錄品牌的網(wǎng)站進行查詢。警惕“假售后”　　另外需要注意的是，通過114平臺查詢到的維修電話也不一定更是的。據(jù)114工作人員透露，把114維修電話某品牌，只需要出具一個品牌公司的授權(quán)書，一年交四萬塊錢就可以了，所以通過這種方式查找的電話仍需要進一步驗證確認。電冰箱、洗衣機、電視機、抽油煙機等常用的家電，都可能存在維修陷阱。