售后服務(wù)是工業(yè)品訂單運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質(zhì)再穩(wěn)定的產(chǎn)品也可能存在問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸?lái)面對(duì)問(wèn)題。

　　有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)完善的售后服務(wù)體系實(shí)施，在客戶(hù)中樹(shù)立了具有快速服務(wù)能力的品牌形象，從而建立了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個(gè)危機(jī)，消極面對(duì)，對(duì)客戶(hù)的抱怨推諉責(zé)任，從而讓客戶(hù)失去信心，同時(shí)也失去了訂單和市場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)階段

　　1、 成立獨(dú)立的話(huà)務(wù)專(zhuān)線(xiàn)(提供包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún));

　　2、 通過(guò)組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分源以達(dá)到促進(jìn)合作的條件;

　　3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開(kāi)發(fā)擬定待開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，在過(guò)程中不斷總結(jié)并匯總已開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;

　　4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點(diǎn)協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點(diǎn) 之間快速反應(yīng)機(jī)制)。

S09001質(zhì)量管理體系用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的是讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、用戶(hù)和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證。

　　凡是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)系統(tǒng)的管理機(jī)制一定已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向，提供預(yù)期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。公司都是以顧客為中心，去滿(mǎn)足顧客，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者，這是基本也是基礎(chǔ)的條件。