通知與提醒：在短息平臺的基礎上，利用信息給予患者在就醫(yī)過程中多種便捷服務，如節(jié)假日短信、生日短信、隨訪短信、預約提醒、復診提醒、出報告通知、出檢查通知、醫(yī)院活動通知等應用。

系統(tǒng)資源管理：系統(tǒng)資源管理平臺：包括系統(tǒng)人員、角色、資源、權限、員工組、分管權限等進行管理。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口：數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口，是客服系統(tǒng)的重要支撐，基于多種方式與醫(yī)院其他的信息系統(tǒng)進行對接，完成數(shù)據(jù)共享。

每個患者在出院前，護理人員會確認患者的聯(lián)系方式，鼓勵患者提供更多的聯(lián)系方式，很大程度確保隨訪患者的聯(lián)系方式的準確性，床位醫(yī)生需根據(jù)每個患者的出院的情況定制隨訪要求和出院注意事項，使得每個患者得到更了解他病情醫(yī)生的關懷，床位醫(yī)生還需要做出是否需要隨訪的判斷，過濾出自動出院（去世患者）、有糾紛患者，為隨訪人員與患者溝通提供更詳細的信息。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)更新、定時業(yè)務、對Web Service接口等，用來輔助客服業(yè)務系統(tǒng)，也是業(yè)務系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)主要來源。  

跨平臺性：客服同步系統(tǒng)可運行在Windows和Unix/Linux系統(tǒng)平臺。

多數(shù)據(jù)庫支持：客服同步系統(tǒng)，支持與不同的數(shù)據(jù)進行對接，如Oracle、DB2、Mysql、SqlServer等多種數(shù)據(jù)同步支持。

支持分布式事務：在與不同數(shù)據(jù)庫進行同步交換時，同樣可以保證數(shù)據(jù)的事務性。

定時執(zhí)行任務：比如在1點、2點、2:30分等不同的時間段執(zhí)行不同的任務。

系統(tǒng)平臺所集成的優(yōu)勢:

ORACLE數(shù)據(jù)庫: ORACLE 是-種大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，支持多用戶、大事務量處理、數(shù)據(jù)安全控制、支持分布式數(shù)據(jù)管理等多種優(yōu)勢，目前占據(jù)近半成商用數(shù)據(jù)庫的市場份額，它是目前商業(yè)、部門的優(yōu)選。

基于TSAPI的CTI中間件:“ 美橋呼叫中心”采用基于TSAPI ( Telephony Services Application ProgrammingInterface )協(xié)議研發(fā)、更適合于醫(yī)院業(yè)務集成的CTI中間件，TSAPI是Novell和AT&T于1992年研發(fā)發(fā)布的，采用客戶機/服務器方案，建立于CSTA (計算機支持的電信應用)協(xié)議定義基礎,使用于超過26種大中型程控交換機，這其中包括阿爾卡特朗訊、思科、avaya、 華為等。