不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點，公司都會有專業(yè)的培訓，但是并不會每天都有，當客戶咨詢較為專業(yè)的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉至各自頁面回復消息，節(jié)約工作時間，提高工作效率。

    形象化看來，智能客服系統(tǒng)對傳統(tǒng)式在線客服制造行業(yè)的關鍵使用價值反映給出：

1、智能客服系統(tǒng)在解決有確立依據(jù)的簡易相對標準偏差難題上，呈現(xiàn)了挺高的工作效能，人工客服系統(tǒng)能夠節(jié)約大量時間與活力去解決更加繁雜、重要的顧客難題，去服務項目VIP或者人性化要求更明顯的顧客，進而超過提高顧客滿意度的實際效果。一起公司的人力資源、管理方法、運維管理成本費都獲得大幅度降低。

2、智能客服系統(tǒng)在實質上是設備，設備沒有生理學局限，服務項目時長久超過人力資源，一起它也找不到心態(tài)起伏，能夠保持很好的服務，維持規(guī)范的服務水平。尤其顧客業(yè)務流程經(jīng)營規(guī)模超過顯著的波峰焊波谷時，智能客服系統(tǒng)能夠短時間保持大批拷貝處理，以解決貨運量的起伏，保持延展性運維管理。

3、智能客服系統(tǒng)可以運用在公司的活動營銷中，在傳統(tǒng)式的電話營銷時期，人工服務電銷做為許多公司的營銷推廣關鍵方式，用時長，實際效果差，1個在線客服每天能夠撥通的電話量有限公司，而電話營銷正巧也是1個必須“放長線釣大魚，多試著”的營銷方法。

    智能客服可以應用中那些行業(yè)？

   

 

一、金融保險

智能客幫助企業(yè)完善客戶服務體驗，使銷售人員更加精準的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回復客戶的信息，同樣的時間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。

二、生活服務

智能客服支持多渠道收集客戶消息并形成工單，然后由人工客服在統(tǒng)一平臺進行處理，支持在企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端設置入口，收集用戶反饋與建議，形成工單并自動轉發(fā)相關部門，收取建議，提升服務能力。

三、新零售行業(yè)

新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費者搭建更便捷的溝通，為消費者安排貼心服務，不管消費者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。