Hogeweyk照護團隊架構(gòu)在家庭之外，小鎮(zhèn)的照護團隊還包括護士助理（carenurseassistant）、住院護士（staffnurse）、醫(yī)師、護理醫(yī)師（nursepractitioner）、社會教練（socialcoach）、心理醫(yī)生、康復(fù)教練（coach）、理療師、夜班團隊（nightteam）。其中每位護士助理負責巡護4個家庭，為其提供額外的護理援助。由于荷蘭老齡化加劇，醫(yī)師出現(xiàn)短缺，因此護理醫(yī)師的職位被創(chuàng)造出來，執(zhí)醫(yī)師60%的醫(yī)學(xué)任務(wù)，主要是老年人常見的慢性疾病，包括慢性、、心臟衰竭和傷口護理等。在Hogeweyk，護理醫(yī)師是醫(yī)師和護理護士之間的橋梁，他們的主要工作為參與制定和傳達方案，培訓(xùn)護理護士，以及向醫(yī)師反饋方案效果。

住院護士的角色和護理醫(yī)師類似，不過他們主要負責夜晚和周末的時段。像護理醫(yī)師和醫(yī)師一樣，社會教練和心理醫(yī)生的工作也密切關(guān)聯(lián)。社會教練觀察并監(jiān)測老年人的行為，將其發(fā)現(xiàn)的困難反饋給照護團隊，由護理人員給老人提供幫助。和心理醫(yī)生不同，社會教練的工作不是改變老年人的行為，而是通過改善老人周邊的環(huán)境來提升其生活品質(zhì)。Hogeweyk為老人提供全天候護理，醫(yī)生時刻待命。工作人員的一天是如何展開的呢？假設(shè)一線工作人員發(fā)現(xiàn)老人出現(xiàn)異常狀況，而他無發(fā)獨自應(yīng)對，他會根據(jù)問題的緩急，給相關(guān)負責的護理醫(yī)師打電話或者發(fā)郵件。如果情況緊急，他會呼叫急救熱線；每一個護理醫(yī)師都會隨身攜帶呼叫裝置，接到通知后會立刻前往老人身邊，如果需要，護理醫(yī)師還會召集其他工作人員到現(xiàn)場援助。陪伴老人的工作人員2.4原則四：可持續(xù)的運營管理方案Hogewey小鎮(zhèn)的建造成本約為2200萬歐元，其中政府出資1900萬歐元。這里老人每月的費用約7000歐元，但是政府會提供津貼，每個家庭每月實際的支出依家庭收入而定，通常不會超過3200歐元。

3，哪一部分人才是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主要顧客群體？1958年之后出生的人群，這一部分人是被計劃生育的一群人，也是中國改革開發(fā)后經(jīng)濟發(fā)展迅速的參與者，社會變革的見證者，孩子大多不在身邊，有一定經(jīng)濟實力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，他們的需求才是未來30年養(yǎng)老市場的潛力所在！

4，養(yǎng)老服務(wù)的目的是什么？開始我一直認為老人需要的是照護，看護，康復(fù)，誠然這些確實是目前很多失能老人和半失能老人的需求，還是剛需，但是目前能提供的服務(wù)很少，也很難，難在法律法規(guī)不完善，難在沒有專業(yè)的人和技術(shù)和設(shè)備？關(guān)鍵的是這部分剛需應(yīng)該承接的是醫(yī)院或者養(yǎng)老機構(gòu)，而這部分在國家的戰(zhàn)略規(guī)劃9064中，只占4%，難道養(yǎng)老行業(yè)需要的就是接屎接尿，喂飯洗澡嗎？老年人更應(yīng)該擁有自由，自主，自我的后半生，至少我對我的未產(chǎn)這樣設(shè)想的，堅持運動，堅持學(xué)習，保持活力、老需要突破傳統(tǒng)的概念，要營造不一樣的老年活，讓老年人有限的時光中盡量少的分布在病上！所以健康管理，歡度晚年才能賦予這個行業(yè)更多積極的情緒。

調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：各個一級指標、二級指標以及三級指標消費者評價均在80分以上，評價較高。在一級指標中，服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性評價，評分為84.94分；服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力評價，評分為83.06分，但與服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性的評價差距不大。（二）分項指標評價情況1.服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范廣州市2018年民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范”指標評價得分如下：評價結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范指標評分為84.94分。三個二級指標評分均在80分以上，其中，服務(wù)透明度評價，為87.98分，其次是服務(wù)態(tài)度，為84.95分，再次是服務(wù)規(guī)范，為84.17分。

（1）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度包括“工作人員服務(wù)態(tài)度”“提供服務(wù)的主動性與及時性”“對老人的關(guān)愛程度”“工作人員的可信賴度”4個三級指標。其中，評分的是“工作人員的可信賴度”，評分為85.98分；其次是“工作人員服務(wù)態(tài)度”，評分為85.42分；再次是“對老人的關(guān)愛程度”，評分為84.61分；“提供服務(wù)的主動性與及時性”相對評分較低，評分為83.80分。（2）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范包括“服務(wù)活動規(guī)范”“服務(wù)流程清晰”“服務(wù)方便性程度”“服務(wù)機構(gòu)的安全性保障”等4個三級指標。其中評分的是“服務(wù)機構(gòu)的安全性保障”，評分為84.94分；其次是“服務(wù)流程清晰性”，評分為84.13分；再次是“服務(wù)方便性程度”，評分為83.96分；“服務(wù)活動規(guī)范性”評分相對較低，為83.65分。

圖：線上被訪者對民營養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的意見建議（單位：%）調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在關(guān)于民營養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展和完善的措施和建議這個議題上，40.45%的線上被訪者認為，“政府加強監(jiān)督和管理，引導(dǎo)民營養(yǎng)老院提高服務(wù)水平”；39.63%的線上被訪者認為，“鼓勵各行業(yè)參與養(yǎng)老院建設(shè)，豐富養(yǎng)老院資金來源”；38.34%的線上被訪者認為，“政府提供政策扶持，加大民辦養(yǎng)老院優(yōu)惠力度”；也有部分線上被訪者認為，“鼓勵與引導(dǎo)民營養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)院等機構(gòu)加強合作對接”（比例為26.42%），“養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)加強自身建設(shè)，以人為本”（比例為2.15%）等。二、廣州市民對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度（一）逾二成市民傾向在養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，21.99%的線上被訪者認為有較高可能性去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老，其中有2.89%的線上被訪者認為一定會去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老?？傮w上，線上被訪者對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度比較積極。各個年齡段被訪者對去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度有一定差異，但總體上差異不大，其中30-39歲年齡段被訪者對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度更積極。60歲以上年齡段對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度積極性。：線上被訪者對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度（單位：%）注：高年齡段樣本較少，數(shù)據(jù)僅供參考

（二）廣州市民對父母在養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老態(tài)度積極1.逾三成（31.97%）市民支持父母在養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老調(diào)研數(shù)據(jù)同時顯示，31.97%的線上被訪者較為支持父母去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老，其中有4.77%的線上被訪者完全支持父母去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老?？傮w上，線上被訪者對父母去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度積極。各個年齡段被訪者對去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度有一定差異，但總體上差異不大，其中30-39歲年齡段被訪者對父母去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度相對更積極。60歲以上年齡段對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度積極性。線上被訪者對父母在養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度（單位：%）