對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀，公司的產(chǎn)品有促銷時第yi時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

        對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

    所以說呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業(yè)、機構的運營發(fā)展過程中，起著關系到企業(yè)的生死存亡的關鍵作用。

   瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當?shù)胤杖藛T。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務器的投入，上線快，易維護。

3. 號碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當?shù)剡\營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機組網(wǎng)互轉(zhuǎn)

可實現(xiàn)分機組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機免費互打。

    針對企業(yè)客戶服務的業(yè)務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術上，客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數(shù)字中繼線）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務都通過IP網(wǎng)絡使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。

    在進行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務選項，大致了解客戶需要的服務內(nèi)容，從而實現(xiàn)預分配，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗。但傳統(tǒng)的電話客服方式無法實現(xiàn)客戶服務的專業(yè)化，客戶體驗差，客戶留存問題容易產(chǎn)生矛盾。而智能呼叫中心會滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務系統(tǒng)對接等優(yōu)勢，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。

    隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺。