物業(yè)管理公司應該向小區(qū)居民提供什么樣的服務?主要有公共性1服務、特1約性專項服務、代辦服務三大類。

物業(yè)管理服務合同中當事人應當約定下列物業(yè)管理服務事項：

（1）住宅共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的使用管理、維修和更新；

（3）電梯、水泵等房屋設備的運行服務；（4）保潔服務；（5）保安服務；

（6）物業(yè)維修、更新費用的帳務管理；（7）物業(yè)檔案資料的保管。

小區(qū)物業(yè)服務包含什么：

一、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務

環(huán)境衛(wèi)生管理包括：小區(qū)內(nèi)環(huán)境設施完備，小區(qū)設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等設備。不得飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位要保持清潔，不得堆放雜物和占用。小區(qū)管理有序，無亂設攤點、亂貼、廣告牌、亂畫現(xiàn)象等。

綠化管理包括：小區(qū)公共綠地、花壇、樹木、建筑小品配置得當。新建小區(qū)、舊區(qū)的公共綠地面積要符合國家指標，綠地管理及養(yǎng)護要落實，無破壞、踐踏和隨意占用現(xiàn)象等。

物業(yè)服務的要求

細節(jié)，決定了服務的效果。樹立“自己很重要”的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和克服。為防止關注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。一、消防工作物業(yè)管理應高度重視消防工作，一定要保證消防設備處于良好待用狀態(tài)，并培訓一支業(yè)余消防隊伍，一遇火情可立即作出反應。

服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾，物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、