面對因產(chǎn)品質(zhì)量問題而使客戶怨言的情況,我們售后人員要盡量做好安慰工作,畢竟是我們的產(chǎn)品質(zhì)量也了問題,影響了客戶的正常使用或者耽擱了客戶更重要的事情.這樣客戶有怨言也在情理之中的,我們作為售后服務人員要能理解和體會客戶的這種著急心理.千萬不能與客戶理論.作為售后客服人員,無論自己多么的有理由,你都不能在客戶面前流露出來,因為客戶當初之所以選擇我們公司,就是相信我們公司.就憑這一點,售后客服就不能有怨言.反而我們把客戶的思想工作做好,穩(wěn)定客戶的心理情緒.


有一個這樣的客戶,他們公司是生產(chǎn)玩具的,他們要采購一臺商標機.主要目的是要印電腦掃描條碼.但是這個客戶的采購主管幫他們公司買了一臺四色L210的商標機.其實大家都知道,電腦描掃條碼只有兩種色(白色和黑色).而且一張電腦條碼面積也不大.壓根他們沒有必要買那么好的機器.但事實上他們就是買了.而另外一位客戶生產(chǎn)電池的,他們選擇了一款印刷設備,印出來的商標表面沒有貼膜,達不到表面光亮的效果.還有很多類似的客戶剛開始選擇機器的時候沒有針對自己的設計的商標效果來購機.


不干膠標簽的加工和應用優(yōu)勢將會被大眾普遍接受，它將被廣泛應用于包裝印刷領域。在全球范圍內(nèi)，離型底紙類標簽將是所有不干膠標簽種類中增長速度快的一個分支。專家還預測，未來工業(yè)和零售業(yè)兩個部門對不干膠標簽的需求增長快速。發(fā)展中國家，如中國、巴西、印度等新興市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展對不干膠標簽的需求也將持續(xù)增加，因為正在發(fā)展中的經(jīng)濟、快速增長的人口數(shù)量和民眾可隨意支配的收入增加都是不干膠標簽市場發(fā)展的主要推動力。