驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣場時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費(fèi)者。不過廠商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。海信科龍董事長湯業(yè)國在接受記者采訪團(tuán)訪問時(shí)表示，海信品牌今后將停止對定速空調(diào)在研發(fā)和生產(chǎn)上的投入，而進(jìn)一步專注和加大對變頻空調(diào)前沿技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)。采訪中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。

　　中國電器科學(xué)研究院總工程師鄭毅穗認(rèn)為，“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值，雖然不能說廠家造假，但廠家不應(yīng)該僅將在特定工況下的能耗優(yōu)值拿出來強(qiáng)調(diào)宣傳，過分夸大了“優(yōu)點(diǎn)”，從而有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　另有法律界人士認(rèn)為，部分空調(diào)廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些山寨維修的屢受，據(jù)中國聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮?！叭绻麤]有搞活動的話，今年空調(diào)的價(jià)格幾乎都在3000元/臺以上。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?

　　致電了中國家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會副秘書長王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

品牌售后是相對較為靠譜的，然而有很多維修電話雖然打著售后的旗號，卻與售后沒有絲毫關(guān)系，即使是400開頭，也可能是貨，靠譜的方式是登錄品牌的網(wǎng)站進(jìn)行查詢。警惕“假售后”　　另外需要注意的是，通過114平臺查詢到的維修電話也不一定更是的。蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題最受消費(fèi)者詬病。據(jù)114工作人員透露，把114維修電話某品牌，只需要出具一個(gè)品牌公司的授權(quán)書，一年交四萬塊錢就可以了，所以通過這種方式查找的電話仍需要進(jìn)一步驗(yàn)證確認(rèn)。

消費(fèi)者該去哪找“正規(guī)”維修？“簡單來說，可以遵守兩個(gè)原則：買哪個(gè)品牌就找誰，在哪買的就找哪”。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉告訴記者，“也就是說，可以找原品牌廠家，一般在空調(diào)說明書中都會有廠家售后電話；第二，如果你是在渠道商買的空調(diào)，打個(gè)比方，在蘇寧買的就可以找蘇寧，有專業(yè)的售后服務(wù)?！?/span>消費(fèi)者該去哪找“正規(guī)”維修？“簡單來說，可以遵守兩個(gè)原則：買哪個(gè)品牌就找誰，在哪買的就找哪”。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉告訴記者，“也就是說，可以找原品牌廠家，一般在空調(diào)說明書中都會有廠家售后電話；第二，如果你是在渠道商買的空調(diào)，打個(gè)比方，在蘇寧買的就可以找蘇寧，有專業(yè)的售后服務(wù)。全節(jié)能低碳產(chǎn)能加速“綠色”家電布局進(jìn)入2018年，在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大背景下，美的明顯加快了國內(nèi)節(jié)能低碳家電制造布局的步伐?！?/span>