直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計(jì)；

良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

方便快捷，減少用戶操作時(shí)間；

返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語音直接播放；

強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對(duì)話，智能打斷。

    智能機(jī)器人：

自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問題；

場(chǎng)景識(shí)別和反問；

相關(guān)問題推薦；

近似問題聯(lián)想；

動(dòng)態(tài)信息展示；

感敏詞過濾；

知識(shí)點(diǎn)檢索和語義匹配。

碼智能語音外呼機(jī)器人功能

1. 人機(jī)協(xié)作

機(jī)器人在呼叫過程中篩選有意向的客戶，可以直接將會(huì)話轉(zhuǎn)至人工客服進(jìn)行跟進(jìn)，提升銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率。

2. 全程錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫

系統(tǒng)通過語音轉(zhuǎn)文字查看回訪機(jī)器人與每個(gè)號(hào)碼的溝通對(duì)話詳情。

3. 統(tǒng)計(jì)分析

支持查看機(jī)器人和人工客服與所外呼的號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)、撥號(hào)狀態(tài)、意向等級(jí)等信息。

4. 話術(shù)靈活定制

自由定制對(duì)話流程，靈活配置機(jī)器人話術(shù)。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，瑞碼智能語音外呼機(jī)器人不僅可以為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本！

隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，復(fù)工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對(duì)疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分企業(yè)預(yù)計(jì)仍會(huì)被疫情影響3~6個(gè)月。這一轉(zhuǎn)變也對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)接入方式發(fā)起了巨大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致人工客服工作量急劇上升，企業(yè)人員成本投入巨大等，搭建能夠?qū)⑵髽I(yè)客戶咨詢?nèi)澜尤?、統(tǒng)一化處理的智能客服體系已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中不可忽視的環(huán)節(jié)。然而受疫情影響線下業(yè)務(wù)開展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時(shí)，為客戶帶來的便捷有效服務(wù)呢？

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務(wù)提升線上轉(zhuǎn)化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、微博等全渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個(gè)有效統(tǒng)一的工作平臺(tái)。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營(yíng)銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)獨(dú)立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時(shí)性。在售前場(chǎng)景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢業(yè)務(wù)，了解用戶意圖；售中場(chǎng)景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進(jìn)情況，售后場(chǎng)景中，系統(tǒng)支持跨部門協(xié)作，積極處理客戶問題，提高工作效率。富文本消息支持發(fā)送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動(dòng)粘性。