角色名稱——客服中心隨訪人員：

 瀏覽患者的住院基本信息。

 瀏覽患者的出院小結(jié)。

 瀏覽醫(yī)生對每個病者定制的隨訪要求、出院建議和復(fù)診時間。

 過慮去世病者和有糾紛的患者。

 完成患者出院滿意度調(diào)查。

 記錄隨訪成功電話與親屬的關(guān)系。

 記錄患者的投訴、表揚(yáng)、建議、咨詢等服務(wù)。

 支持患者直接在此預(yù)約掛h號。

 查詢患者客服檔案，了解以前患者咨詢情況、對我院滿意度（如有意見，具體情況及處理措施）等。

 填寫出院滿意度調(diào)查問卷。

 支持隨訪任務(wù)按照出院時間、出院科s室歸類整理。

 智能的任務(wù)顯示，顯示早出院患者并且沒有被隨訪的任務(wù)。

支持完成隨訪、無法完成、無需隨訪、電話錯誤、下次隨訪等多種提交方式。

ACD自動呼叫分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席，并在坐席全忙時，將外線來電進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)。通常分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配，也可按技能或職能坐席人員。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶的資源。

來話呼叫，坐席人員在接到客戶呼叫時，電腦桌面將自動彈屏，顯示根據(jù)客戶來電號碼查到的相關(guān)客戶的信息和歷史業(yè)務(wù)記錄。此時，坐席人員可以對客戶的資料進(jìn)行新增、編輯、刪除、保存操作，同時也可進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。

系統(tǒng)功能：

接口開發(fā)：

 包括與中國三大運(yùn)營商（移動、聯(lián)通、電信）二次開發(fā)、封裝、調(diào)試接口。

支持單條發(fā)布和多發(fā)：用戶可與指號碼發(fā)送信息也可選擇多個號碼發(fā)送信息。

短信發(fā)送記錄管理：系統(tǒng)在各個業(yè)務(wù)接口發(fā)送的短信都會被記錄，包括發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容，發(fā)送人、接收人等?？蓷l件查詢、導(dǎo)出、刪除短信發(fā)送記錄。

 短信模板管理：用戶可以創(chuàng)建常用的短信模板，并以診室為單位進(jìn)行管理，發(fā)送信息選擇相應(yīng)模板即可。