監(jiān)督審核是對受審核方的ISO9001認證體系的保持情況迸行檢查評價的活動，主要目的是:

1、促使受審核方保持ISO9001認證體系有效性承諾，使其質(zhì)量管理體系保持與標準的要求始終一致;

2、通過促使受審核方保持其質(zhì)量管理體系而使人們建立對合格證書的有效性的信心和對審核機構(gòu)的公正性、性的信心;

3、促進受審核方ISO9001質(zhì)量管理體系的改迸和提高。

ISO9001認證的監(jiān)督審核是在受審核方取得認證證書后直至認證證書失效的期限內(nèi)進行的活動。證書有效期通常為三年。監(jiān)督審核以抽查方式進行，在正常情況下，可在三年內(nèi)將受審核方質(zhì)量管理體系的有關方面審查一遍，一般每半年或一年進行一次。3、企業(yè)員工應積極參與體系的建立和運行控制，開展內(nèi)部信息交流。當檢查中發(fā)現(xiàn)問題較多時，ISO9001認證機構(gòu)可增加監(jiān)督審核的次數(shù)并可增加檢查面。有的認證機構(gòu)還規(guī)定每次監(jiān)督審核必查的標準條款。

ISO9000認證族標準做什么用呢？主要起兩個方面的作用。它以標準化的形式，一為企業(yè)實現(xiàn)有序、有效的質(zhì)量管理提供方法指導；二為貿(mào)易中的供需雙方建立信任，實施質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量體系規(guī)范。它是在總結(jié)各國成功經(jīng)驗基礎上形成的，建立在實踐觀點和以人為本的觀點上，具有科學性、系統(tǒng)性和可控性，按照這套ISO9000認證標準建立質(zhì)量體系并堅持運行，都可取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益，因此受到世界各國的普遍重視和廣泛采用，成為世界各國發(fā)展經(jīng)濟的貿(mào)易的一項重要措施。ISO9001認證現(xiàn)場審核時可以從增值的角度，圍繞體系運行的有效性和效率，對文件中不利提高管理的有效性和效率的內(nèi)容提出改進的建議。

組織ISO9001認證的內(nèi)審工作，離不開內(nèi)審檢查表，ISO9001認證內(nèi)審檢查表的作用，主要有以下幾點：

a)始終保持ISO9001認證內(nèi)審目的。應列出該次審核的內(nèi)容和重點，并確保審核的完整性;

b)應符合本次ISO9001認證內(nèi)審工作主題，保證審核計劃有效的運行;

c)減少審核偏見，提高審核效能;

d)內(nèi)審工作應突出審核重點，提高內(nèi)部審核工作的的系統(tǒng)性及其有效性。

內(nèi)審檢查表的編制將下下節(jié)內(nèi)容講到。

通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。組織內(nèi)一系列過程組成的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為"過程方法"。ISO9000認證標準的質(zhì)量管理體系"總要求"規(guī)定，組織應識別ISO9000質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用；確定這些過程的順序和相互作用；當特種設備多時，可提供一份檢驗清單，現(xiàn)場核對后只復印有代表性的報告。確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；測量、監(jiān)視和分析這些過程；實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。

組織的ISO9000認證內(nèi)部信息的交流應注意以下幾點：

1、行政部是公司內(nèi)部信息交流的主管部門。

2、行政部對各部門產(chǎn)生的需要交流的信息（如ISO9000認證質(zhì)量方針、目標的實施、培訓等信息） 進行識別與認定，并將有關信息報總經(jīng)理備案。

3、企業(yè)員工應積極參與體系的建立和運行控制，開展內(nèi)部信息交流。

4、公司ISO9000認證內(nèi)部信息的傳遞應使用《信息交流處理單》。

以顧客為關注焦點的思想對稅務機關來說，顧客就是稅務機關服務的對象即納稅人，由于國稅機關的職能作用向公共服務型轉(zhuǎn)變，特別是2004年在全國推行一窗式管理以來，更體現(xiàn)了國稅機關以納稅人為關注焦點的管理思想。過程控制的思想對所有過程進行控制的思想是ISO9001認證標準的基本思想，ISO9001認證標準對過程控制提出了三個方面的要求：一是明確過程網(wǎng)絡，即確定每一項工作由哪些過程所組成。二是確定控制方式。ISO9001現(xiàn)場審核時審核員必須堅持一定的原則，以確保審核的成功。在過程網(wǎng)絡確定后，應對每一過程進行分析，確定為達到質(zhì)量體系要求，過程中必須采取的作業(yè)技術和活動，一般通過書面文件加以規(guī)定。三是實施制定措施，確保每一個ISO9001認證過程都按規(guī)定的要求進行，從而達到過程控制的目的。

對服務過程提供ISO9000認證作業(yè)指導性文件的管理

1、產(chǎn)品使用說明性文件要由專人負責保管，并規(guī)定相應的發(fā)放范圍和更新方法。

2、所有產(chǎn)品維修性文件均是有效的版本，經(jīng)過相應授權人的審批。對上述ISO9000認證文件要及時發(fā)放到操作崗位，并做好接收記錄。

3、 基礎設施維護、保養(yǎng)指導性文件要經(jīng)過相應授權人的審批。要保證相關ISO9000認證基礎設施維修人員易于得到這些文件。

4、產(chǎn)品檢驗指導性文件要經(jīng)過相應授權人的審批。要便相關的檢查員能有效使用上述文件。

5、監(jiān)測裝置使用指導性文件要經(jīng)過相應授權人的審批。要便有關人員均能掌握監(jiān)測裝置的使用方法。

6、產(chǎn)品技術指導性文件要經(jīng)過相應授權人的審批。對ISO9000認證技術文件的執(zhí)行情況，要由歸口部門管理。

ISO9001認證的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9001認證可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9001認證是一種方法，不能死搬硬套。他們錯誤地認為，只要踏踏實實地貫徹落實有關質(zhì)量管理的各項控制措施，就可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，也可以讓顧客放心。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。