遇客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦?

當值人員看見客戶將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，并檢查電梯大堂地面是否損壞。

保安員對進出大廈的客戶提有大件或較重物品時，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并上前，作禮貌詢問，如：到達目的、或是否要幫助，亦便于及時就近阻止不良行為，保護大堂不受損壞。

如因客戶的拖拉行為造成大堂地面等損壞的，應(yīng)詳細詢問其姓名、所屬單元，工作單位(外來人員)以及當面確認損失情況等情況，并報告當值領(lǐng)班到場處理。

夜間訪客進入商務(wù)區(qū)不愿登記時，怎么辦?

夜間有訪客進入本商務(wù)區(qū)不愿登記時，當值人員應(yīng)有禮貌地向其解釋本商務(wù)區(qū)的管理規(guī)定，并詢問其所屬單元號、姓名予以登記。

夜間進入本商務(wù)區(qū)非經(jīng)業(yè)主邀請或不經(jīng)登記外來訪客一律不得放行，對不聽勸阻者由管理處通報其所屬單元。

當值人員聞到異味時，怎么辦?

當值人員聞到異味時，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。情況緊急時，必須立即報告當值領(lǐng)班處理。

保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護秩序

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權(quán)查處行為。遇有客人不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)仔細察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認其真實*份，必要時，應(yīng)扣留其證件。36、愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認識保安服務(wù)的社會價值；勇于承擔職業(yè)責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。37、保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導等保安服務(wù)活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。