瑞碼智能客服系統(tǒng)作為一種全新的客服系統(tǒng)，可以快速有效解決企業(yè)傳統(tǒng)客服體系不足，提升企業(yè)品牌服務(wù)，讓企業(yè)客服中心真正實(shí)現(xiàn)利潤中心轉(zhuǎn)變。

那么智能客服系統(tǒng)是如何接待客戶的呢？

(1) 客戶點(diǎn)擊

(2) 咨詢機(jī)器人優(yōu)先接

(3) 待客戶人機(jī)協(xié)同合作接待客戶

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

售前場景(咨詢及營銷)

應(yīng)用需求：獲取客戶聯(lián)系方式、增加銷售機(jī)會。

痛點(diǎn)分析：網(wǎng)站訪客流量轉(zhuǎn)化率低;銷售線索流轉(zhuǎn)復(fù)雜，執(zhí)行效率低；銷售漏斗數(shù)據(jù)不全l面，無法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢：提供全閉環(huán)功能，在關(guān)鍵時刻幫助企業(yè)持續(xù)提高獲客轉(zhuǎn)化。

人工客服可通過客戶來源、來訪次數(shù)、來訪時間以及與客戶與智能在線客服的對話等相關(guān)軌跡更好的了解客戶。

客戶的信息可直接保存到瑞碼系統(tǒng)內(nèi)，不僅利于售前營銷、提高訪客轉(zhuǎn)化率，同時數(shù)據(jù)實(shí)時共享更利于基于銷售漏斗的統(tǒng)計分析，實(shí)現(xiàn)用戶瀏覽軌跡、對話成本、線索成本等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集分析，助力企業(yè)良性發(fā)展和持續(xù)優(yōu)化。

智能在線客服的優(yōu)勢

1.全天候服務(wù)、節(jié)約人工成本

基于前沿的語義理解技術(shù)、在線機(jī)器人客服可以7x24小時值班、避免非工作時間的客戶流失的同時還可節(jié)約人工成本。

2.多渠道接入、一站式管理

不僅支持電話接入，還支持全渠道接入，不論客戶來自移動端、微博、微信、網(wǎng)站在內(nèi)的所有渠道都可以在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行受理，一個客服可接待來自多個渠道的客戶。

3.緩解高峰期壓力

高峰期客戶咨詢量激增、在線機(jī)器人代為處理常見問題、減少客戶等待。