企業(yè)評(píng)判客服日常工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是對(duì)客服工作情況的數(shù)據(jù)分析，客服工作開展起來后需要通過周期性的監(jiān)管對(duì)客服工作效果進(jìn)行評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整。為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會(huì)話數(shù)量

瑞碼智能客服系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)在線客服線上媒體溝通的會(huì)話數(shù)、平均會(huì)話數(shù)、通常按時(shí)間、媒體渠道等進(jìn)行查看。

2.排隊(duì)情況

在咨詢高峰期或客服人員無法完成同時(shí)接待時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將客戶加入到排隊(duì)隊(duì)列中，當(dāng)有空閑客服時(shí)，就會(huì)按照排隊(duì)順序?qū)⒃L客分配至坐席。一般排隊(duì)情況是考察客服人員響應(yīng)效率和處理效率的重要指標(biāo)，企業(yè)可以參考合理數(shù)值對(duì)客服工作進(jìn)行調(diào)整和分配，從而提高工作效率。多輪對(duì)話關(guān)鍵信息準(zhǔn)確的識(shí)別并提取、管理、反饋行業(yè)知識(shí)圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

客戶點(diǎn)擊咨詢

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為溝通平臺(tái)提供了無限可能，客戶從原來的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP等多種方式，客戶的需求也逐漸多樣化，由此帶來的咨詢量增加，各個(gè)平臺(tái)來源的都有，消息混雜，有些消息無法同步，造成消息滯后，無法統(tǒng)一管理，增加坐席工作難度。24小時(shí)自學(xué)習(xí)在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，并進(jìn)入知識(shí)庫自動(dòng)更新維護(hù)。

瑞碼智能客服系統(tǒng)能對(duì)接多個(gè)渠道，并把消息集中在后臺(tái)管理，同步多個(gè)平臺(tái)信息，極大的提高了工作效率。

瑞碼智能在線問答機(jī)器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.工作效率低

企業(yè)人工客服工作水平參差不一，在面對(duì)高強(qiáng)度的客服工作所展現(xiàn)出的工作效率也不盡如人意。

而瑞碼智能在線問答機(jī)器人可以保持7*24*365天實(shí)時(shí)在線，并完全按照企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶服務(wù)，工作效率極高。

2.數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)

受多方面原因影響，客戶意向總在不斷進(jìn)行變化。因此，人工客服跟蹤客戶意向做出的記錄有較強(qiáng)的主觀判斷，無法保障記錄結(jié)果的真實(shí)性，而且無法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客戶所說的每一句話。

智能在線客服功能特點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)咨詢專家

意圖判斷

全方面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)，讓在線客服迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖。

多輪對(duì)話

關(guān)鍵信息準(zhǔn)確的識(shí)別并提取、管理、反饋行業(yè)知識(shí)圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

2.綜合運(yùn)營指導(dǎo)

訪客價(jià)值分析

通過對(duì)話中的意圖表達(dá)、多維度的訪客畫像塑造，讓在線客服實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的方位價(jià)值體系分析報(bào)告。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營

結(jié)合訪客來源、訪客渠道、訪客價(jià)值體系、訪客意圖、會(huì)話記錄等多方數(shù)據(jù)，充分幫助企業(yè)制定運(yùn)營方針。

瑞碼智能在線客服用人工智能重新定義服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)，打造“智慧”售后、“智慧”營銷，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線文字對(duì)話、寒暄、業(yè)務(wù)咨詢等，全方面的節(jié)省客服人工成本。