面對因產(chǎn)品質(zhì)量問題而使客戶怨言的情況,我們售后人員要盡量做好安慰工作,畢竟是我們的產(chǎn)品質(zhì)量也了問題,影響了客戶的正常使用或者耽擱了客戶更重要的事情.這樣客戶有怨言也在情理之中的,我們作為售后服務(wù)人員要能理解和體會客戶的這種著急心理.千萬不能與客戶理論.作為售后客服人員,無論自己多么的有理由,你都不能在客戶面前流露出來,因為客戶當(dāng)初之所以選擇我們公司,就是相信我們公司.就憑這一點,售后客服就不能有怨言.反而我們把客戶的思想工作做好,穩(wěn)定客戶的心理情緒.


有一個這樣的客戶,他們公司是生產(chǎn)玩具的,他們要采購一臺商標(biāo)機.主要目的是要印電腦掃描條碼.但是這個客戶的采購主管幫他們公司買了一臺四色L210的商標(biāo)機.其實大家都知道,電腦描掃條碼只有兩種色(白色和黑色).而且一張電腦條碼面積也不大.壓根他們沒有必要買那么好的機器.但事實上他們就是買了.而另外一位客戶生產(chǎn)電池的,他們選擇了一款印刷設(shè)備,印出來的商標(biāo)表面沒有貼膜,達(dá)不到表面光亮的效果.還有很多類似的客戶剛開始選擇機器的時候沒有針對自己的設(shè)計的商標(biāo)效果來購機.


不干膠標(biāo)簽的加工和應(yīng)用優(yōu)勢將會被大眾普遍接受，它將被廣泛應(yīng)用于包裝印刷領(lǐng)域。在全球范圍內(nèi)，離型底紙類標(biāo)簽將是所有不干膠標(biāo)簽種類中增長速度快的一個分支。專家還預(yù)測，未來工業(yè)和零售業(yè)兩個部門對不干膠標(biāo)簽的需求增長快速。發(fā)展中國家，如中國、巴西、印度等新興市場隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對不干膠標(biāo)簽的需求也將持續(xù)增加，因為正在發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)、快速增長的人口數(shù)量和民眾可隨意支配的收入增加都是不干膠標(biāo)簽市場發(fā)展的主要推動力。