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破圈期，為了更好地監(jiān)控用戶，我們?nèi)坎捎?CPA模式下投放的素材，素材的主體也基本以產(chǎn)品中已有的內(nèi)容進(jìn)行展示，進(jìn)而吸引用戶安裝。

經(jīng)過一段時(shí)間的素材測(cè)試，我們得出了材料表現(xiàn)的一些數(shù)據(jù)結(jié)論；對(duì)于素材表現(xiàn)我們可以簡(jiǎn)單地從素材獲得新用戶的平均單價(jià)和吸引過來的新用戶保留率兩個(gè)維度來判斷。

下面的圖片顯示，根據(jù)原材料單價(jià)和留存率分成四個(gè)象限：“高留存高單價(jià)”、“高存留低單價(jià)”、“低留高單價(jià)”、“低存留低單價(jià)”。

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相信每個(gè)人都知道，高保留低單價(jià)的材料確實(shí)表現(xiàn)很好；但我們經(jīng)過幾輪測(cè)試后，大部分素材都集中在上圖中左半?yún)^(qū)，都是低檔為主，價(jià)格偏低，價(jià)格偏低，表現(xiàn)也很好。

那么自然而然就產(chǎn)生了一個(gè)問題，如何提高這批新用戶的破圈留存問題？

02新用戶保留原因探析

要解決破圈新用戶的留存問題，首先要弄清楚新用戶為什么會(huì)保留？為何在安裝之后，不會(huì)一直使用下去？

關(guān)于用戶留存的研究，業(yè)界已經(jīng)有很多的理論，這里我們從一個(gè)新的用戶角度進(jìn)行觀察分析。

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A：先講方法，我見過一些運(yùn)營(yíng)人員，拿完數(shù)據(jù)后滿頭大汗，不知該從哪下手。其中重要的一條是數(shù)據(jù)分析要圍繞核心業(yè)務(wù)流程展開，首先要找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，然后將核心業(yè)務(wù)指標(biāo)拆解，將用戶行為和基礎(chǔ)信息定位到數(shù)據(jù)之后。資料只是證實(shí)你的假設(shè)，而非直接給出。我將以資料作核實(shí)。

假定現(xiàn)在時(shí)間緊任務(wù)重，老板總共只給你5天時(shí)間讓你得出一些和結(jié)論，經(jīng)過5天的評(píng)估，你在5天之內(nèi)可能只能得到5個(gè)產(chǎn)品模塊，或者在一個(gè)音樂類型下的用戶行為數(shù)據(jù) 基本數(shù)據(jù)，你可能會(huì)選擇優(yōu)先查看哪些數(shù)據(jù)？怎么了

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這是一個(gè)比較符合實(shí)際的問題，選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；網(wǎng)易云音樂的主要功能是聽歌和評(píng)論，所以每日推薦模塊的數(shù)據(jù)，是必須要獲取的，再加上評(píng)論模塊的數(shù)據(jù)；私有 FM模塊數(shù)據(jù)；以及國(guó)語流行音樂類型的用戶數(shù)據(jù)。

五、總結(jié)

或是那句話，留存體現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值，也是檢驗(yàn)產(chǎn)品是生死的咽喉。

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一、保留率的共同誤區(qū)

誤解一：做什么事情才能讓所有的用戶留下？

這個(gè)問題很常見，實(shí)際上代表了一種思考。讓我們看看生活中的情景。

為了不讓她和我分手，我要說一句話嗎？事實(shí)上，當(dāng)她要和你分手時(shí)，你說什么一句話基本上就沒有什么用了。因此決定是否會(huì)分手，其實(shí)并不在于多說一句什么話，而是在之前的交往中，你的價(jià)值觀是否相符，性格是否相符，態(tài)度如何，個(gè)人的品行是否符合期望？那是決定是否分手的關(guān)鍵因素。

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引起分裂點(diǎn)可能是一些偶然的因素，如果你只多說一兩句話就想讓她不分手其實(shí)挺難的，就算那一瞬間留在那里，第二天還是會(huì)離開的。

所以，在解決遺留問題上，95%的原因是產(chǎn)品本身的需求不能滿足。這就是許多人所忽略的，作為經(jīng)營(yíng)工作，其實(shí)很難把屎一樣的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)得像蛋糕一樣。

事實(shí)上，地說：如果產(chǎn)品本身解決了一個(gè)偽需求——需求完全通過補(bǔ)貼，通過老板的意來說明，這樣的需求并不能真正滿足用戶。

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例如知乎每周的精選，打車單，相對(duì)比較重要的信息，或者形式比較豐富的內(nèi)容都可以通過郵件來完成。實(shí)際上，每一次提醒都是與用戶互動(dòng)，互動(dòng)一次就能幫助用戶喚起以前使用產(chǎn)品時(shí)的感覺。

假如 APP下i載后沒有想到任何方式去通知用戶，肯定留存率會(huì)很低。這個(gè)也是很多人對(duì)小程序大的期望和擔(dān)憂，到底會(huì)不會(huì)出通知功能，可以主動(dòng)發(fā)送消息。

發(fā)出通知時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

比起不到提醒，有提醒就好多了。具有提醒就會(huì)有留存率提高；

提示文字與場(chǎng)景結(jié)合。以免引起用戶反感，如下大雨時(shí)，收到滴滴推送說大暴雨，送你五折券，這個(gè)很暖和。若令用戶反感，要么屏蔽通知，要么卸載，這是很大的損失；

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對(duì)不同的用戶要有精細(xì)的操作。每個(gè)用戶都有不同的偏好，在不同的屬性下，他們想得到的信息也會(huì)有所不同。例如深圳不想從北京得到通知；

持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化文案時(shí)機(jī)。對(duì)每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)來說，如果要做這件事，一定要經(jīng)歷一個(gè)過程，對(duì)用戶了解和理解不夠，用戶寫什么樣的文案反饋好，這要做一定的調(diào)整和反饋。