顧客類型——顧客，在這里是一個廣義概念，它是指購買產品以及可能購買產品的機構和個人。顧客既可能是一個機構、一家公司，也可能是單個的人。說簡單點，客戶就是給商戶發(fā)工資的人，那么商戶就應該通過各種大數據分析，挖掘哪些客戶是能帶來長期利益的，哪些顧客是存在潛在需求的。

  只有這樣，才能根據市場需求，針對不同類型的顧客開展差異化營銷，使每一筆營銷費用都花在刀刃上，從而更好地滿足顧客需求、增加企業(yè)利潤。那么，不同的顧客類型有哪些特征呢？下面小編就帶你了解一下。
  一、價值、忠誠、頻率、水平
  1、高價值顧客——這部分群體的年消費總額排名在前20，平均三個月消費一次以上，他們不會占用太多的折扣、積分、投訴等成本，是商家需要重點關注的。在芯會員中，通過會員消費和買單總額，可以找出這種高價值的客戶。可以用短信推送新產品信息。

  2、高忠誠顧客——客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產品或服務的依戀或愛慕的感情，辦卡時間長，又經常固定消費的客戶。就是忠誠度比較高的客戶。根據“二八原則”百分之二十的客戶為企業(yè)創(chuàng)造百分之八十的利潤，高忠誠客戶也是重點維護對象。

  3、高頻率顧客——受營銷活動的影響，高頻率顧客在活動期間的活躍度比較高，其他時間黏性較弱。商家要加強口碑宣傳，引導他們向高忠誠顧客轉化。在芯會員中通過消費次數和時間進行篩選，從中可以看到會員距活動后有多少天沒上店，建議對他們不要進行過度營銷。

  4、高消費能力顧客——高消費能力顧客雖然不一定經常消費，但是每一次消費的客單價都很高，這類人群占到了四分之一的比例，所以也是需要重點維護的顧客。同樣，在芯會員中也可以找出這種消費次數少，但是每筆都很大的客戶。這類顧客的收入水平、消費潛力、消費能力都處于高水平狀態(tài)，所以不在促銷活動的考慮范圍之內，而是應該提供個性化的服務，把握好這類顧客，盈利空間也會越大。
  二、高低營銷、沉睡流失
  1、高營銷貢獻顧客——市場上常見的促銷、折扣都是針對高營銷貢獻顧客的，他們對價格十分敏感，比較注重價格優(yōu)惠，是營銷活動的目標人群。在針對性營銷的同時，可以適當的提高消費檔次，從而挖掘他們的消費潛能。

  2、低營銷貢獻顧客——距離上次進店時間超過一年的，基本上都屬于低營銷貢獻率顧客，如同芯會員微信會員卡一樣，通過芯會員篩選出這類顧客后，為了節(jié)省成本，短信關懷、營銷活動可以把他們劃入到目標以外。

  3、沉睡顧客——對系統(tǒng)內所有“非活躍會員”(比如兩年沒到店消費的會員)進行仔細分析，揪出“沒有消費”的原因;要緊跟顧客的消費需求，開展“激活非活躍會員”活動，通過各種方式、方法通知到人，成功激活沉睡會員。

  4、明顯流失顧客——顧客流失率反映了顧客忠誠的程度，也是企業(yè)經營和管理業(yè)績的重要體現，這類顧客的消費頻率是突然下降的，如果不及時維護，很容易就會徹底流失。這一點，大家可以參考一下芯會員微信會員卡的管理系統(tǒng)，時時關注顧客的新增顧客分析，淘汰效率低下的營銷活動。

  三、總結
  客戶分類的目的不僅僅是實現商家內部對于客戶的統(tǒng)一有效識別，也常常用于指導商家客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術性服務營銷對策應用，支撐商家以客戶為中心的個性化服務與專業(yè)化營銷。

  客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。商家可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等?？蛻舴诸愐彩瞧渌蛻舴治龅幕A，在分類后的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。