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產(chǎn)品服務(wù)詳情:服裝導(dǎo)購(gòu)必學(xué)技巧 如何讓顧客多次消費(fèi)?
有很多的導(dǎo)購(gòu),在成交完畢送客時(shí)很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說(shuō):“小姐,有問題一定來(lái)找我?!钡鹊阮愃频脑捳Z(yǔ),好像是很負(fù)責(zé)的樣子。
導(dǎo)購(gòu)老是對(duì)顧客說(shuō)“有問題來(lái)找我!”怎么行呢?從另一個(gè)側(cè)面說(shuō),這樣的話語(yǔ)會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示:這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。
那么,“送客”都有哪些必備技巧呢?
技巧一:不要只說(shuō)“請(qǐng)慢走!”
很多導(dǎo)購(gòu)送客時(shí)最喜歡說(shuō)的一句話是:“請(qǐng)慢走!”殊不知這是錯(cuò)誤的!為什么呢?
不管是顧客買沒買單,我們?cè)陬櫩团R走時(shí)永遠(yuǎn)不要忘了問顧客要點(diǎn)什么,那就是加強(qiáng)顧客對(duì)我們品牌的印象,所以我們正確的話語(yǔ)是:“請(qǐng)慢走!XX(說(shuō)出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”
技巧二:正確的送客話語(yǔ)
“歡迎再次光臨某某品牌!”,這是一般的顧客。
“王小姐,再見,歡迎再來(lái),下次來(lái)了找我,我叫XXX,你可別忘了!”,這是老熟客。
“使用滿意的話,下次帶上朋友一起來(lái)挑選!”,這是鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹。
技巧三:送客說(shuō)姓
送客時(shí)稱呼顧客和自我介紹,是門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,建立忠誠(chéng)顧客的細(xì)節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名,那么親切感就會(huì)倍增,給人的感覺就會(huì)很好。
給大家提個(gè)概念,在一個(gè)顧客走出我們店的時(shí)候,大家反思兩件事:
第一,我認(rèn)識(shí)這個(gè)顧客嗎?
第二,這個(gè)顧客認(rèn)識(shí)我嗎?如果兩者都沒有做到的話,說(shuō)明我們和顧客是無(wú)比陌生的兩個(gè)人。
技巧四:送客送夸贊
打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是傾聽顧客并去夸贊顧客。
這是很關(guān)鍵的一步。在夸贊中還有一個(gè)很重要的技巧:就是背后夸贊。背后說(shuō)人好話比當(dāng)面的效果更好。
為了讓顧客下次再來(lái),在顧客離開門店時(shí)可以發(fā)揮夸獎(jiǎng)他人的“功力”。
顧客離開店門不遠(yuǎn)時(shí),我們可以對(duì)著同事大聲對(duì)這位顧客進(jìn)行事后夸贊,如:“小張,我剛才服務(wù)的那位顧客性格很好,很細(xì)心,一定是個(gè)好妻子!”這個(gè)夸贊讓顧客聽到,一定會(huì)給顧客留下好印象,下次她再來(lái)購(gòu)物的幾率再次上升,同時(shí)增進(jìn)和顧客的感情。
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