信息化時(shí)代，電商對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊，使得線下門店經(jīng)營跌入低谷，隨著獲客成本的日益增加，一直忽略了會員維護(hù)工作的商家，不得不面對會員沉睡、流失，業(yè)績下滑的困境。

傳統(tǒng)零售門店借助會員營銷重新煥發(fā)生機(jī)。會員營銷，其本質(zhì)可以認(rèn)為是一種激勵(lì)機(jī)制，通過適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠、權(quán)益，調(diào)動(dòng)會員消費(fèi)積極性，引導(dǎo)會員“自愿”消費(fèi)，享受優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)門店銷售目標(biāo)，達(dá)成雙贏。

不過，隨著消費(fèi)理念的升級，越來越多的消費(fèi)者開始注重定制服務(wù)以及商品的個(gè)性化推薦，傳統(tǒng)的會員營銷模式，逐漸暴露出缺陷，其中有三個(gè)較為明顯的問題，對于會員營銷效果影響較大。

問題一：缺乏數(shù)據(jù)分析能力

店鋪經(jīng)營每天都會產(chǎn)生大量的銷售數(shù)據(jù)，以及會員卡的使用數(shù)據(jù)等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，商家能夠分析掌握不同會員的購物喜好、消費(fèi)需求以及消費(fèi)周期等信息。有了這些信息，能夠幫助商家繪制出門店會員的消費(fèi)畫像，從而有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)升級，并且制定個(gè)性化的營銷方案，讓會員感覺到推出的活動(dòng)優(yōu)惠就是為他們量身定做的，或者說是完全在為他們考慮的。這樣的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌蚴斋@消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的口碑評價(jià)，無論是對老會員的維護(hù)、消費(fèi)刺激還是新會員的開拓，都是非常有利的。

問題二：會員權(quán)益的同質(zhì)性

會員權(quán)益的同質(zhì)性，使得高消費(fèi)會員與低消費(fèi)會員享受相同的優(yōu)惠與服務(wù)，這樣高消費(fèi)會員逐漸對會員權(quán)益丟失興趣，反正多買少買享受的折扣都一樣，消費(fèi)活躍性降低的同時(shí)，如果有其他同行以更大的優(yōu)惠力度吸引，很容易就造成了此類優(yōu)質(zhì)會員的流失。

這個(gè)時(shí)候就要求門店設(shè)定合理完善的會員等級制度，區(qū)分會員群體，差異化的會員權(quán)益，既滿足了高等級會員對消費(fèi)體驗(yàn)的追求，同時(shí)還能激勵(lì)低等級會員更多消費(fèi)，兩全其美。

問題三：會員積分的應(yīng)用

不少商家對于會員積分的有效期設(shè)置一般都在一年以內(nèi)，所以一到年末，商家一般都會開展積分活動(dòng)，提醒會員們使用積分兌換權(quán)益。但大多時(shí)候，難免有些會員因?yàn)榉N種原因錯(cuò)過活動(dòng)，導(dǎo)致積攢了許久的會員積分被清零。對于這種情況，商家可以借助微信會員卡管理系統(tǒng)，搭建積分微商城，通過微信公眾號告知會員參與活動(dòng)，在線兌換。同時(shí)線上微商城，還能豐富積分應(yīng)用方式，設(shè)置類似積分小游戲、積分抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，更好地調(diào)動(dòng)會員積極性。

在營銷盛行的大背景下，一個(gè)完善的會員制度已經(jīng)不單單只是一種會員營銷手段了，它更是一種企業(yè)運(yùn)營發(fā)展戰(zhàn)略，是不斷升級完善自身產(chǎn)品和服務(wù)的推動(dòng)力。完善的會員營銷機(jī)制在拉新、提高復(fù)購率、喚醒沉睡會員、穩(wěn)固老客戶等方面都具有巨大的優(yōu)勢。