保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚硎鹿?，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

保安部職責(zé)

物業(yè)公司保安部的職責(zé)是維護(hù)小區(qū)的安全、防火、防盜、車輛管理以及進(jìn)行治安防范，保安部的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)小區(qū)秩序，預(yù)防和制止違規(guī)活動，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，保安部履行以下職責(zé)。? 

（1）?負(fù)責(zé)本物業(yè)所轄范圍的安全保衛(wèi)。（2）?負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控。（3）?負(fù)責(zé)本物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火。?（4）?負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛的管理。?（5）?負(fù)責(zé)所轄物業(yè)出租房屋的登記和管理。（6）?嚴(yán)格治安管理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時(shí) 巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。 （7）?嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。?（8）?積極配合派出機(jī)構(gòu)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違規(guī)活動。（9）?負(fù)責(zé)對小區(qū)各業(yè)主進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。?（10）抓好保安部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（11）協(xié)助公司其他部門的日常管理。

門衛(wèi)保安服務(wù)具體實(shí)施

門衛(wèi)保安員上崗時(shí)，要按照出入口守衛(wèi)方案設(shè)定的內(nèi)容和要求執(zhí)勤。

門衛(wèi)保安上崗具體實(shí)施措施包括 ：

(1)門衛(wèi)保安要按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)確定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。出入口守衛(wèi)是一個(gè)單位安全的關(guān)鍵崗位，上班要求提前到崗，做好執(zhí)勤準(zhǔn)備工作，辦理交接班手續(xù)，嚴(yán)禁上崗遲到和曠崗 。

(2)門衛(wèi)保安嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度，按規(guī)定做好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等工作。出入口守衛(wèi)有嚴(yán)格的工作職能和具體規(guī)定，上崗人員要熟悉并且嚴(yán)格執(zhí)行與遵守，否則即為失職，就會給服務(wù)單位的安全造成隱患甚至直接危害。

(3)塑造保安員的良好形象，做到語言文明、手勢規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。出入口守衛(wèi)的保安員，既是單位安全的衛(wèi)土，又是單位窗口和形象的標(biāo)志保安人員執(zhí)行出人口守衛(wèi)任務(wù)，一定要規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

(4)門衛(wèi)保安要協(xié)助接待來訪人員。來訪人員是指前來服務(wù)單位聯(lián)系工作、治談業(yè)務(wù)或者辦理其他事項(xiàng)的人。門衛(wèi)保安員協(xié)助接待來訪人員，應(yīng)按照服務(wù)單位的要求，因人而異做好相應(yīng)的工作。