很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營(yíng)銷策略都沒(méi)問(wèn)題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來(lái)。

    快速溝通的橋梁：在線客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

    在線客服系統(tǒng)是一個(gè)多渠道的整合器：

    集網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對(duì)話窗口，一個(gè)操作后臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無(wú)法打通與微信的壁壘，是無(wú)法回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷流程的對(duì)話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對(duì)話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對(duì)話內(nèi)容也可以支持導(dǎo)出查閱，每一個(gè)客戶的營(yíng)銷狀態(tài)一目了然，同時(shí)為推廣營(yíng)銷人員提供了更的數(shù)據(jù)支撐。AI解決方案的發(fā)展方興未艾，一方面能創(chuàng)造無(wú)限新機(jī)遇，另一方面，人類正面臨如何落實(shí)AI戰(zhàn)略的巨大挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)AI技術(shù)的商業(yè)落地、投資回報(bào)較大化。

   高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)客服7*24H工作：

    全年無(wú)休24h堅(jiān)守崗位，不受情緒影響時(shí)刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔(dān)心培訓(xùn)和員工離崗的問(wèn)題。

    記憶能力和學(xué)習(xí)速度是人類的100萬(wàn)倍，能夠自主學(xué)習(xí)，像人類一樣思考問(wèn)題和知識(shí)聯(lián)想，解決行業(yè)問(wèn)題不在話下。

    機(jī)器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過(guò)海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于一般的客服。

   在2020年這個(gè)特殊的年份，受經(jīng)濟(jì)下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場(chǎng)難以為繼之時(shí)，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

回訪的目的和意義

通過(guò)調(diào)研和回訪的方式了解客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，拉近客企間的距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，建立互信、提升忠誠(chéng)度的重要手段，提高企業(yè)服務(wù)能力，并能夠推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁?xiàng)工作。